4130648810

- zarządzanie konfiguracją

Rodzaje polityk jakości

-    kontrola jakości - badanie jakości wyrobu końcowego; testy funkcjonalne i strukturalne

-    sterowanie jakością - strukturalizacja procesu wytwórczego - planowanie opracowywania, pomiary czasu, kosztów, błędów i wad

-    zapewnianie jakości - cały proces wytwórczy zdefiniowany, udokumentowany i opomiarowany; audyty; certyfikacja jakości

-    zarządzanie jakością - ciągłe doskonalenie systemu jakości; cykle PDCA Deminga

Zarządzanie jakością - koordynowanie działania dla kierowania do jakości.

Obejmujemy:

-    ustanowienie polityki jakości,

-    planowanie jakości (cele, procesy)

-    kontrolę jakości (względem wymagań),

-    kontrolę jakości (ukierunkowanie na zapewnienie zau....

Dokumentacja systemu jakości (piramida)

księga jakości    //polityka jakości, struktura organizacyjna, słownik procedur

(zdefiniowanych)

procedury systemu Dokumenty jakości

Zasady zarządzania jakością (umieć + kolejność)

-    ukierunkowanie na klienta

-    przywództwo (liderzy tworzą kulturę jakości)

-    zaangażowanie ludzi (wszyscy współtworzą jakość)

-    podejście procesowe (zasoby i działa)

-    systemowe podejście do zarządzania

-    ciągłe doskonalenie (cel organizacji)

-    oparte na faktach podejmowanie decyzji (konieczna analiza dostarczania danych)

-    wzajemnie korzystne stosunki z dostawcami.

//zasoby to nie tylko czas i pieniądze, ale także kompetencje personelu

Ukierunkowanie na klienta - wymagania klienta są ustalone i spełnione. Dostawca powinien ustalić: wymagania określone przez klienta, wymagania nieokreślone przez klienta, ale konieczne dla określonego przeznaczenia, wymagania przepisów prawnych, wszelkie dodatkowe wymagania. Weryfikacja - potwierdzenie i dostarczenie obiektywnego dowodu, że określone wymagania zostały spełnione.

Formy wyrażania "orientacja na klienta"

-    badanie potrzeb (obecnych i przyszłych) i oczekiwań klienta

-    zapewnianie, że cele organizacji są powiązanie z potrzebami i oczekiwaniami klienta,

-    komunikowanie potrzeb i oczekiwań klienta w całej organizacji (dostawcy),

-    pomiary zadowolenia, klienta i podejmowanie kolejnych działań na podstawie otrzymanych wyników,

-    systematyczne zarządzanie relacjami z klientem (CRM)

-    zapewnienie wyważonego podejścia między zadowoleniem klientów i innych zainteresowanych