5987091691

Wprowadzenie do tematyki zarządzania jakością w organizacji

Rozdział 2

Cele zawarte w polityce jakości można podzielić na cztery grupy¹⁴:

1.    grupa celów ogólnych, strategicznych,

2.    grupa celów związanych z funkcjonowaniem systemu,

3.    grupa celów odnoszących się do funkcjonowania urzędu,

4.    grupa celów dotyczących jakości usług.

Cele jakości muszą być mierzalne, właściwe dla całej organizacji i jej poszczególnych funkcji, a także muszą być spójne z polityką jakości.

Niezależnie jednak od celów zawartych w polityce jakości poszczególnych urzędów i całej administracji publicznej, należy podkreślić, że zasadniczym i najważniejszym celem działalności urzędów publicznych jest podnoszenie jakości życia mieszkańców. Zatem, ze względu na fakt, iż zasadniczą rolą urzędów jest świadczenie usług, można stwierdzić, że nadrzędnym celem zarządzania jakością w administracji publicznej jest stałe podnoszenie jakości świadczonych usług.

14

Za: Bugdol M., op. cit., s. 85.

Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej

19