5987091684

Rozdział 2

Wprowadzenie do tematyki zarządzania jakością w organizacji

produktów i usług dostarczanych wszystkim zainteresowanym stronom o charakterze politycznym i finansowym².

Według normy EN ISO 9000:2005 jakość, to „stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania”, przy czym wymagania to „potrzeba lub oczekiwania”, a właściwości to „cecha wyróżniająca”.

Bugdol M.³ wyróżnia osiem podstawowych podejść definicyjnych do pojęcia jakości:

1. „transcendentalne” - jakość to coś, do czego stale dążymy, lecz znajduje się to poza naszym zasięgiem;

2. „produktowe” - jakość jest zestawem cech decydujących o trwałości i funkcjonalności;

3. „użytkownika” - jakość określa stopień zdolności do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań;

4. „wytwórcy” - jakość to stopień zgodności z wyspecjalizowanymi wartościami definiowanymi przez projekty i procesy technologiczne;

5. „wartości” - stanowi różnicę pomiędzy korzyściami, jakie uzyskujemy w wyniku nabycia i użytkowania produktu, a jego ceną;

6. „strat społecznych” - jakość występuje wtedy, kiedy wyroby nie doprowadzają do strat społecznych;

7. „wielowymiarowe” - jakość ma wiele cech, opiera się o cechy jakości usługi i modele samooceny;

8. „strategiczne” - jakość to coś, co pozwala odróżnić jeden wyrób od innych wyrobów dostarczanych na rynek przez inne organizacje: w tym wypadku jakość stanowi element strategii, której celem jest uzyskiwanie zysków za pomocą wyrobów o wysokiej jakości.

Ostatecznie, wydaje się, że szczególnie w odniesieniu do zagadnień jakości w administracji publicznej, możemy przyjąć następujące określenie jakości⁴.

Jakość stanowi nadrzędną wartość funkcjonowania każdej organizacji. Jest ona niedoścignionym celem działalności i cechą każdego systemu i procesu, a nawet pojedynczego zdarzenia.

2 CAF 2006, (Glosariusz, s. 64) zob.: http://www.eipa.eu/files/File/CAF/Brochure2006/Polish_2006.pdf

3 Bugdol M., op.cit. s. 18.

4 Por. Bugdol M., op. cit., s. 19.

Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej