4544140129

Potencjalni odbiorcy bardzo szybko zmieniają swoje preferencje. Zmienia się technologia, konkurencja, a także moda. W tym celu bada się rynek. Wskazane jest, żeby takie badania przeprowadzały oddzielne organizacje, które się w tym specjalizują. Jeśli na podstawie wyników, zbudowany zostanie profil nabywcy, ułatwi to stworzenie oferty, która go w pełni usatysfakcjonuje. Konieczne jest zadowalanie klienta. Nie odnosi się to tylko do samej jakości produktu. Obejmuje również obsługę, serwis, szybkość dostaw, liczne kanały dystrybucji i inne czynniki.

Służby handlowe powinny być w pełni wykwalifikowane i odpowiedzialne. Należy zapewnić dostęp do informacji o kliencie każdemu pracownikowi handlowemu. Zaleca się również stosowanie nowych technologii informacyjnych i komunikacyjnych jako narzędzi do wspierania aktu „satysfakcjonowania klienta”. Wnioski te można przedstawić w postaci graficznej (rys. 3.2).

3.5. WSPÓŁCZESNE SPOJRZENIE NA KLIENTA.

KLIENT W CENTRUM ZAINTERESOWANIA

Według Szpringera [32], współczesna ekonomia to ekonomia sieciowa i ekonomia zaufania. Pierwsza - przedstawia gospodarkę jako system wzajemnie połączonych elementów. Elementy można modelować i działać na nich wykorzystując najnowsze osiągnięcia techniczne (głównie narzędzia informatyczne). Druga - podkreśla, że handel opiera się w znacznej mierze na zaufaniu klienta do marki. Chcąc zwiększać zbyt - należy dbać o zaufanie klienta do przedsiębiorstwa [5],

3.6. ELEMENTY NOWOCZESNEGO ZARZĄDZANIA

Autor, wspierając się literaturą [4], omówił elementy strategicznego zarządzania relacjami z klientem. Przedstawiono je poniżej.

Pomiary osiągnięć dostarczają przede wszystkim dwóch zasadniczych informacji: wskazują na jakim etapie aktualnie znajduje się przedsiębiorstwo oraz jakie są jego braki. Pozwala to na podjęcie odpowiednich kroków, aby te braki wypełnić.

13