5987093422

Fragment książki... (2)

6.4. Dynamika i perspektywy rozwoju detalicznej bankowości internetowej

Powyżej szczegółowo przedstawiono oczekiwania klientów indywidualnych wobec bankowości internetowej oraz bariery jej rozwoju w Polsce, na tle sytuacji w Stanach Zjednoczonych i w Niemczech. Interesujące jest przeanalizowanie dotychczasowej dynamiki rozwoju polskiego rynku detalicznej bankowości internetowej oraz jej perspektyw na najbliższe lata. Na wykresie 6.8 zaprezentowano liczbę rachunków bankowych z dostępem przez Internet oraz oszacowaną przez autora liczbę indywidualnych klientów bankowości internetowej w latach 2000-2005. Liczba rachunków została opracowana w oparciu o raporty Związku Banków Polskich¹, a w celu oszacowania liczby klientów wykorzystano również wyniki badań firmy TNS OBOP². Jak przedstawiono na wykresie 6.8, na koniec 2005 roku było w Polsce 2,7 min aktywnych klientów indywidualnych bankowości internetowej. Posiadali oni łącznie 5,6 min aktywnych rachunków bankowych z dostępem przez Internet (por. również wykres 2.17). Zatem 2005 roku na rynku polskim na jednego klienta bankowości internetowej przypadały średnio około 2 internetowe rachunki bankowe. Tendencja do posiadania przez internautów wielu rachunków bankowych została zaobserwowana w badaniach autora (wykres 4.15) oraz w badaniach dotyczących rynku niemieckiego³. Ze względu na dość powszechne posiadanie przez klientów wielu rachunków internetowych w różnych bankach, dla charakterystyki polskiego rynku bankowego ważna jest zarówno liczba rachunków obsługiwanych przez Internet (z punktu widzenia sprzedaży i wykorzystania usług bankowych), jak i liczba klientów bankowości internetowej (z punktu widzenia jej społecznej dostępności).

W oparciu o dane z lat wcześniejszych autor opracował prognozy dotyczące liczby rachunków i liczby klientów bankowości internetowej do roku 2009 (wykres 6.8). Zgodnie z tymi prognozami, liczba indywidualnych klientów bankowości internetowej na koniec 2009 roku powinna osiągnąć 6,2 min, a liczba aktywnych rachunków bankowych z dostępem przez Internet 13 min. Tak więc prognozy te sugerują utrzymanie bardzo dynamicznego tempa rozwoju bankowości internetowej w Polsce w najbliższych latach.

13

1

   Liczba klientów korzystających z dostępu do rachunku bankowego przez Internet, op. cit.

2

   Mężczyźni lubią e-banki, op. cit.

3

   J. Schaaf, Managing multichannel - the reinvention of customer retention, op. cit., p. 5.