16002

to metoda porównywania własnych rozwiązali z najlepszymi oraz ich udoskonalania poprzez „uczenie” się od innych i wykorzystywanie ich doświadczenia

"Co wpływa na to. że osiągają lepsze wyniki?" "Dlaczego inni robią to samo inaczej?"

Firma Xerox w porównaniu z największym japońskim konkurentem (Canouem):

_ potrzebowała 2 x więcej czasu na wypracowanie nowego modelu.

_ zatrudniała 5 x więcej inżynierów.

_ koszty projektowania były 3 x wyższe,

_ liczba defektów na milion elementów była 30 x większa.

W rezultacie koszty produkcji w Xeroxie były na poziomie cen produktów oferowanych przez Canona.

Początki benclmiarkingu

Początki formalnego benchmarkingu związane są trudną sytuacją firmy Xerox, w jakiej znalazła się pod koniec lat 70. XX wieku. Ideę beiidimarkiiigu stosowano w biznesie od zawsze...

Pierwszym benchmarkerem w dziejach ludzkości był „ ten, który rozniecił ogień jako drugi" [Fred D. Bowers, Szef Programu Benchmarkingu w Digital Eąuipment Corporation].

Tradycyjne obszary stosowania bendunarkingu:

_ produkty i idi komponenty, części, konstrukcje itp.

_ zarządzanie ogóbie, w tym zasady postępowania kierowniczego, struktury organizacyjne, organizacja stanowisk pracy itd.

_ procesy pracy,

_ obsługa klientów .

Rodzaje beiidimarkiiigu:

_ Bendimarking procesu - koncentruje się na pojedynczych procedurach roboczych i procesach operacyjnych, takich jak rozpatrywanie reklamacji klientów, fakturowanie. przyjmowanie i realizacja zamówień, rekmtacja czy planowanie strategiczne.

_ Benduuarking wyników - porównywanie produktów i usług, koncentruje się z reguły na składnikach ceny. jakości produktów i usług, cechach dodatkowych produktu lub usługi lub innych wskaźnikach, jak: szybkość i niezawodność (inżynieria wsteczna).

_ Bendimarking strategiczny - ocena zdolności do konkurowania - poszukiwanie skutecznych strategii, które zapewniły jakiejś organizacji sukces.

Rodzaje benchmarkingu według obszaru:

Wewnętrzny

_łatwy dostęp do informacji.

_daje dobre wyniki w zdywersyfikowanych firmach.

„znaczne zawężenie obszaru badań.

„możliwość pojawienia się uprzedzeń.

Konkurencyjny

„pozyskiwanie istotnych danych strategicznych.

„porównywalność procesów.

„dokładność określenia pozycji na rynku,

„oddziaływanie na załogę.

„trudny dostęp do informacji.

„zawężone pole badań do obszaru jednej branży.

Funkcjonalny

„duży potencjał rozwiązali innowacyjnych,

„stymulowanie pomysłowości wśród załogi.

„duże trudności wdrożeniowe,

„czasodiłoiuiość analiz.

Etapy benchmarkingu

I.    Określenie przedmiotu benchmarkingu

II.    Identyfikacja wzorców

III.    Zebranie IV. AnaUza informacji informacji i „uczenie się"

V. Projektowanie i wdrożenie zmian

Sposoby pozyskiwania informacji w bendunarkingu:

• Partnerstwo benchmarkingowe (bezpośrednia współpraca)

-    Powszechnie dostępne źródła informacji

-    Z kim najłatwiej nawiązać współpracę benchmarkingową?

Kodeks współpracy bendunarkingowej

_ zasada zgodności z prawem.

_ zasada wymiany.

Strona 2 z 15