183

zanieczyszczenie środowiska naturalnego (ISO 14000).

W obu przypadkach zasadą jest. że wymagania te są ogólne. Nie ważne o jaką organizację chodzi, albo co ona robi, czy będzie to zakład produkcyjny, instytucja finansowa, jednostka administracji publicznej czy firma handlowa - można w niej zastosować system zarządzania ISO    9000    lub    ISO    14000.

Świadomość, że ISO 9000 to system zarządzania, a nie kolejny certyfikat czy koszt, przynosi firmie wymierne korzyści zaraz po jego wdrożenia Korzyści wynikają ze stałego doskonalenia przedsiębiorstwa. Gdy wdraża się system ISO 9000 trzeba zdawać sobie sprawę, że należy ciągle dostosowywać firmę do zmieniających się wymagań klientów. Ciągle doskonalenie to proces nieustannego zwiększania efektywności i podnoszenia jakości, tak aby osiągać    zakładane    cele.

ISO jako organizacja nie wydaje certyfikatów. Zajmują się tym niezależne laboratoria i organizacje    eksperckie.

Normy ISO 9000 - tak jak rynek którego dotyczą - zmieniają się. Standardy te, są okresowo przeglądane pod kątem zmian zachodzących w biznesie. Organizacja ISO/TC 176 skupiająca ekspertów różnych branż z całego świata monitoruje użyteczność norm ISO 9000, ciągle je doskonaląc pod kątem    oczekiwań    użytkowników    systemów.

Czy    warto    wdrażać    system    jakości?

To zależy przede wszystkim do tego jaką firma jest i jaką chce być. Dwa typy firm nie potrzebują żadnych certyfikatów.

Pierwszy z nich to potężne koncerny o światowym uznaniu dla swoich wyrobów. W świadomości klientów produkują tak dobre wyroby, to i ich systemy jakości muszą być doskonałe. W żargonie osób zajmujących sią problematyką jakościową są nazywane "świętymi krowami".

Druga grupa to malutkie firmy produkujące na rynki lokalne. Jako przykład można podać małe masarnie, piekarnie czy szewców, którzy cieszą się dobrą marką w swoim środowisku. Często pozostające od wielu pokoleń w rękach jednej rodziny także mają już wypracowany swój system jakości. Jednak nawet te firmy będą musiały w jakiś sposób udowodnić swoją jakość, jeżeli będą chciały wyjść poza dotychczasowych odbiorców.

Wszystkie pozostałe firmy muszą odpowiedzieć sobie na pytanie, czy warto?

Zawsze w takich sytuacjach należy sprawdzić jak postępują przedsiębiorcy w krajach uznawanych za potęgi gospodarcze. W Niemczech 95% dużych, 70% średnich i ponad 50% małych firm ma certyfikat jakości. Wielka Brytania to ponad 80.000 certyfikatów. W Stanach Zjednoczonych początkowo zlekceważono ten problem. Kiedy okazało się, że brak certyfikatu jest minusem w międzynarodowych przetargach i utrudnia wejście na rynki europejskie, firmy amerykańskie rozpoczęły odrabianie