22507

Komunikowanie wizerunków przedsiębiorstwa.

Jeszcze do niedawna za komunikację famy trwaj ano |edynie przekazywanie informacji i koncentrowano się na metodach i technikach przekazywania tych informacji Obecnie warto spójrzeC na probl«n w dużo szerszym znaczeniu To właśnie sjiosób. w jaki prz edsębicrstwo komunikuje sie z otoczeniem ma decydujący wpływ na kształtowanie jego wizerunku. Ukazuje wartości wyznawano przez firmę. Świadczy o |ej intencjach, przedstawia cele i idee Celem komunikowania się przedsiębiorstwa jest wchodzenie w interakcje z otoczeniem. To zarówno przekazywane informacji na zewnątrz, jak równiej odbieranie i analizowanie informacji zwrotnych na temat firmy lub jej produktów Taką informacją zwrotną moje być opinia wyrojona publicznie na temut przedsiębiorstwa, zwększony zakup jej produktów lub ogófiia sympatia wyrajana na temat firmy czy lej gesty takie jak uśmiech, potakujące kiwnięcie głową podczas odbioru komunikatu Taka dwukierunkowa komunikacja pozwala budować pozytywne relacje przedsiębiorstwa z otocz enem Pomaga w zmianie nastaWeraa do przedsiębiorstwa, zmienia jego postrzeganie, wywołuje określone, oczekiwane reakcje i jiornaga zdobyć akceptację Komunikowanie się przedsiębiorstwa jest wajrrym elementom jego lunkcjonowania. Jest złojonym, ciągłym procesem, dlatego nalejy świadomie i bardzo konsekwentnie je kształtować Wizerunek przedsiębiorstwa

Aby wizerunek przedsiębiorstwa był pozytywny i wiarygodny, równiej komunikacja musi być spójna i czytelna dla odbiorców.

Na wizetunek firmy w komunikacji zewnętrznej wpływają:

•    znak firmowy i jego barwy.

-    rodzą prowadzonej działalności.

•    wszystkie materiały, ktore wychodzą z firmy na zewnątrz.

•    zachowane pracowników i wypowiadane przez nich opinie o przedsiębiorstwie,

. zasady współpracy z kontrahentami,

•    sposób traktowania kleniów (system reklamacji).

-    bezpośrednie rozmowy.

•    spotkania grupowe.

-    konferencje prasowe.

•    informacje przekazywane prasie w formie notatek jirasowych,

•    odpowiadane na pytania dziennikarzy.

•    reklama w mediach.

-    wszelkiego rodzaju broszury, cenniki, plakaty i informacje.

-    wysyłanie fisiów,

-    strona nterierowa spójna z identyfikacją wizualna

•    kontakt drogą elektroniczną (np newslottery),

-    prowadzenie d/ialalnośa społecznej

Teoretycznie na|skuteczniejszą formą komunikacji jest rozmowa bezpośrednia. Jednak nie zawsze taka forma komunikacji jest mojlrwu Nulcjy zawsze bardzo sfiirannie dobrać tamę przekazu informacji do odbiorcy Aby tego dokonać nalej y stale mon torować rynek, obserwować zachodzące na nim zmiany i dobrze poznać odbiorców komunik ani oraz Ich potrzeby Dopiero wówczas istnieje szansa zastosowania odpowiedniej metody komunkacji To nadawca komunika u ma największy wpływ na jego skuteczność. Musi budzić w odbiorcach zaufanie. Ryć wiarygodny i knmjietcntny. Często przedsiębiorcy nie decydują słę na własne wystąpienia publiczne, lecz korzystają z pośrednictwa ludzi ogólnie znanych i szanowanych, co pozwala zwiększyć sympatię odbiorców kominka tu Często są to znani dziontikarzoczy ludzie jiuMczni. którzy w imionu fumy wypcwwadają się na temat jej produktów Zmniejszeniu dystansu

W celu zmniejszenia barto między stronami komunkatu nełejy pamiętać, aby

-    nadawca posiądą wędzę fachową z dziedziny, na temat której się wypowiada.

-w swoich wypowiedziach u/ywol argumentów dostosowanych do grupy orftiiorców.

-    dostosową swój ubiór do okoliczności,

-    dostosował język wypowiedzi i sposób przekazywania nłormacji do grupy odbiorców,

zastosował powtórzenie komunikatu Stosowanie jednoznacznych okreśieći Aby nie doprowadzić do nieporozumień podczas kcmunfcacji nalej y unikać określeń niejednoznacznych.

Inne czynniki wpływające na odbiór kometakaiów Podczas wysyłania komun karu, duje znaczenie mają równej dodatkowe czynnki

•    czas wysyłania komttakatu,

•    znaczne rójnice między nadawcą a odbiorcą (np rójnice kulturowe lub rójnice płci),

•    negatywne nastawienie ockiiorcy do nadawcy kanonikatu,

•    lemat, o którym chcemy rozmawiać jest juj bardzo wyek *pł oatowony.

•    jle dobrany sposób przekazania informacji

Nalejy pamiętać, je na pozytywny wizerunek przedsiębiorstwo mus jiraccrwać wiele miesięcy, a nawet lat 7. kolei na utratę wizerunku mojna się narazić jednym fałszywym posunięciem Dlatego bardzo istotne jest to. aby komunikacja by4a bardzo spóyia z wyznawanymi wanościami oraz celami firmy Jeśli komunikaty wysyłane przez łrmę nie będą prawdziwe ani spójne z jej działalnością, przedsiębiorstwa moje jedynie stracić dobry wizerunek zamiast go poprawić Otoczenie jest bardzo wrajIwe na wszelkiego rodzaju przekłamania w komunikacji Wodo równiej zauwajyć. je nie kajda informacja, którą mamy ochotę przekazać na zewnąrz jest ciekowa dla otoczenia Dlatego warto segregować informacje i przekazywać je tyłko jiotencjalnie zainteresowanym osobom