29793

nauczył:)

Jeśli organizacja ma dobry wi zer unek, to mniej traci na SK. (bywa, zdarzyło się) w przypadku złego wizerunku (spalić ich!!!:)

Strategia obalenia zarzutu przez zaprzeczenie, „organizacja zaprzecza temu jakoby miała z tym coś wspólnego” , „błąd pracownika nie związana z organizacją”,

Strategia Uniku 'nieprzewidziane okoliczności' 'okoliczności zewnętrzne'

te strategie są nieskuteczne chyba, że zdarzenie jest ewidentnie nie naszą winą (np. Działanie siły wyższej, trzęsienie ziemi, etc)

Strategia obrony z powołaniem się na normę, „zrobiliśmy wszystko co mogliśmy (przepisy bezpieczeństwa/etc), zdarzenie było wynikiem zbiegu okoliczności” ta strategia jest skuteczna o ile faktycznie postępowaliśmy zgodnie z normami

powołanie się na konieczność/działanie pod presją wyższej konieczności

„Wdanej sytuacji nie mogliśmy postąpić inaczej” np. Katastrofa w halembie, ratownicy czekali aż metan się ulotni. Zarzucano im to, że na to czekali, „gdyby zeszli, nastąpiłaby kolejna katastrofa i byłoby więcej ofiar”

Najskuteczniejszą strategią obrony jest przyjęcie zarzutu

Strategia akceptacji zarzutu wraz z ukazaniem tego iż wyciągnęliśmy z tego naukę

jesteśmy świadomi tego, że popełniliśmy błąd. I zrobimy wszystko aby zapobiec temu w przyszłości(bez tego można sobie olać tę strategię). Ludziom się to podoba, bowiem 'shit happens' a poza tym ludzie współczują tym, którzy przyznają się do winy. Trzeba wyrównać szkody, etc

kompetentne udzielanie informacji przez właściwych ludzi, sprawia to, iż informacje są rzetelne. Musimy pokazać, że jesteśmy'otwarci na media' i takie tam:)

podczas SK należy prowadzić właściwą współprace z mediami

MEDIA RELATIONS.

Media umożliwiają nam dostęp do odbiorców. Media są bardziej wiarygodne dla odbiorcy niż organizacja, ponieważ są 'bezstronne' 2 podstawowe kierunki działania \

dostarczanie mediom informacji któiych potrzebują (bo inaczej sobie sami znajdą) ciągłe utrzymywanie kontaktu z mediami. Służą temu