29937

pracownicy działu IT

Marek Kryś Bartek Kowal Katarzyna Syp Wojciech Balek

Pracownicy działu IT firmy

analiza obecnej infrastruktury IT (sprzętu i oprogramowania) przedsiębiorstwa pod kątem możliwości ich wykorzystania,

-    dobór odpowiedniej platformy sprzętowej i systemowej dla nowego rozwiązania.

-    informowanie kierownictwa o aktualnych rozwiązaniach i trendach w rozwoju IT,

-    udział w

przygotowaniu sprzętu i instalacji niezbędnego oprogramowania.

-    szkolenie użytkowników,

-    udział w

przygotowaniu migracji danych.

2. Identyfikacja procesów, które wspomagał będzie systemy CRM

Lista procesów skoncentrowanych wokół klienta	Czy objęte zostaną systemem CRM
Przyjęcie zamówienia od klienta	T
Telefoniczna obsługa klienta w callcenter	T
Obsługa klienta w punktach obsługi klienta	T
Bezpośredm kontakt z klientem	T

3. Posiadana infrastruktura IT, która może zostać wykorzystana podczas realizacji projektu

Sprzęt	Oprogramowanie
Palmtopy niektórych pracowników firmy dojeżdżających do klientów	posiadane bazy danych, systemy transakcyjne, serwery, sieć,
Nowy sprzęt komputerowy w salonach obsługi klienta