30149

o Jeśli możemy pochwalić się dobrą kondycją finansową, należy to wykorzystać

promocyjnie; dobra kondycja finansowa tworzy dobry wizerunek; nie mamy długów jesteśmy wiarygodnym płatnikiem

•    Lokalizacja - lokal (estetyka na zewnątrz i wewnątrz)

o Bardzo bezpośredni komunikat dla tych co odwiedzają firmę: klient ocenia firmę na podstawie tego co w niej zobaczy, skojarzenie wysokiej jakości

•    Historia firmy - tradycje:

o Umiejętnie wykorzystana historia firmy może wokół niej tworzyć dobrą aurę o Jeśli firma ma mity i legendy; to z pewnością będzie pozytywniej odebrana niż przeciętna, nijaka, z tajemniczą przeszłością i niepewną przeszłością

•    Kadra kierownicza

o Osobowość prezesów, dyrektorów, członków zarządu są często kojarzone z wartościami firmy

o Dobra kadra zarządzająca może być postrzegana jako podstawowy gwarant dobrej jakości towaru i obsługi klientów o Firma jednoznacznie kojarzy się z jej prezesem, właścicielem

Komunikaty związane z ludźmi, pracownikami firmy

•    Kwalifikacje, umiejętności i doświadczenie pracowników

o Zatrudniamy najlepszych fachowców, specjalistów o Doświadczenie naszych pracowników gwarantuje wysoką jakość usług o Personel został skierowany na najważniejsze szkolenia i praktyki na świeci o Istotną rolę w ocenie odgrywają procedury obowiązujące w firmie: obsługa klientów, dostawy, obsługa posprzedażna, reklamacje

•    Utożsamianie się pracowników z firmą

o Identyfikowanie się z celami firmy przez pracownika, duma z przynależności do „rodziny"

o Moc negatywnego wizerunku tworzą stwierdzenia pracowników: „jeszcze tu pracuję", „oni mi nisko płacą"

•    Współpracownicy - partnerzy - powiązania:

o Budować wizerunek można też przy pomocy ludzi współpracujących z firmą o „naszym doradcą jest znany ekspert w branży"

o „nasze technologie są konsultowane z profesorem X - wybitnym znawcą, autorem czołowych badań z tej dziedziny"

o „współpracujemy z laboratorium, kontrolującym zdrowotność naszych produktów" Komunikaty związane z produktami, zasobami firmy

•    Środki produkcji - surowce- technologie produkcji

o Wizerunek firma może tworzyć poprzez eksponowanie zasobów, jakimi przedsiębiorstwo dysponuje: o „mamy nowoczesne maszyny" o „używamy najwyższej jakości produktów"

•    Produkty- zakres oferty jakość

o Nasza produkcja jest zgodna z wymaganiami