33930

a.    kultura I styl firmowy - system przyjętych w firmie wartości, symboli i norm zachowań stanowiących o jej rynkowej tożsamości i przyczyniający się do tworzenia wizerunku firmy.

b.    komunikacja marketingowa - proces przenoszenia tożsamości firmy do otoczenia za pomocą informacji (komunikatów formalnych i nieformalnych)

Komunikaty formalne:

a.    reklama ATL - prasowa, telewizyjna, radiowa, internetowa

b.    reklama BTL - wydawnicza, wystawiennicza

c.    promocja bezpośrednia - katalogi, poczta elektroniczna, wysyłkowa, DVD, Cdrom

d. public relation - tylko informacje korzystne do otoczenia, wyłapywanie niekorzystnych, ukrywanie

e.    akwizycja - sprzedaż osobista, prezentacje, negocjacje

f.    promocja sprzedaży - rabaty cenowe i ilościowe, konkursy, imprezy, premie za lojalność

Komunikaty nieformalne związane z :

a.    firmą - wizja, misja, przewaga konkurencyjna, sposób zarządzania, wielkość firmy, udział w rynku, wynik finansowy, lokalizacja, tradycja

b. ludźmi - kadra kierownicza, kwalifikacje, umiejętności, doświadczenie pracowników, współpracownicy, partnerzy, powiązania

c.    produktami - technologia produkcji, jakość i zakres usług, infrastruktura drogowa, środki transportu, systemy wirtualne, komputerowe

d.    procesem sprzedaży - ceny, warunki sprzedaży, dostępność usług, metody sprzedaży, zachowania sprzedawców, kierowców

e.    odbiorcą - partnerzy, segmentacja, pozycjonowanie

f.    całościową identyfikacją - nazwa firmy, logo, znak firmowy, kolory, symbole dźwiękowe, sposób ubierania personelu

Kierunki rozwoju marketingu :

a.    rozwój działań partnerskich

b.    doskonalenie obsługi klientów

c.    pogłębianie wiedzy personelu

d.    przestrzeganie etycznych reguł zarządzania i konkurowania

e.    dostęp do pełnej i rzetelnej informacji

f.    akceptacja społeczna

g.    rozwój komunikacji interaktywnej w procesach negocjacji

Nowe obszary marketingu:

a.    partnerstwo - udział klienta w tworzeniu usługi, więź oparta na wzajemnym zaufaniu pomiędzy klientem a sprzedawcą, dbanie o lojalność klienta

b.    indywidualizm - dbałość o jakość produktu, usługi, indywidualizacja oferty, kompleksowość porad i informacji, przyjmowanie reklamacji