3448

-    Znalezienie przerwy w negocjacjach i narzucenie po niej innego tematu 6. Sztuka stawiania pytań - umiejętne stawianie pytań

-    Pytania otwarte - uzyskujemy więcej informacji

-    Pytania zamknięte - odpowiedź "tak, nie"

Stawianie pytań prowadzi do: koncentrowanie partnera na konkretnym temacie -uzyskanie informacji skłaniania do zastanowienia się nad propozycją i do wydania oceny.

I zasada w negocjacji

To nie udzielać informacji bez wyraźnej potrzeby - wymiana informacji na zasadzie wzajemności

Możemy odpowiadać pytaniem na pytanie, jeżeli nie chcemy udzielić odpowiedzi, lub zwlekać z odpowiedzią

-    Milczenie jako metoda odpowiedzi na pytanie

-    Mamy prawo nie odpowiadać na pytanie, jeżeli jest to sprzeczne z naszym interesem.

Komunikacja niewerbalna

To, co możemy zaobserwować, służy do budowania stosunków międzyludzkich, komunikacja werbalna służy wymianie informacji.

7% - informacji przekazują słowa

38% - ton głosu

55% - zachowanie niewerbalne

W procesie negocjacji należy kontrolować zachowania niewerbalne. Język ciała odsłania prawdziwe intencje:

Gestykulacja, mimika, dotyk, dźwięki para lingwistyczne, sygnały wzrokowe, wygląd zewnętrzny