6901

Metoda CSI

Jedną z najpopularniejszych ilościowych metod pomiaru satysfakcji klienta jest CSI ( ang. Customer Satisfaction lndex - Indeks Satysfakcji Klienta). CSI jest wynikiem analizy poziomu zadowolenia klientów w odniesieniu do wybranych cech produktu/usługi istotnych z punktu widzenia satysfakcji klienta.

Metoda ta jest też doskonałym narzędziem do podejmowania decyzji związanych ze strategią marketingową firmy. Pozwala analizować zmiany preferencji i oceniać poziom satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co umożliwia dokonanie np. benchmarkingu rozwiązań konkurencyjnych