9748

Reenginecring to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przemyślenie procesów w firmie, prowadzące do dramatycznej(przełomowej) poprawy osiąganych wyników (takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość). Jest to metoda kosztowna, więc zmian należy dokonywać tylko wtedy, gdy wskazuje na to rachunek ekonomiczny. Ogólne zasady to: wychodzić od potrzeb klienta, analizować procesy w przedsiębiorstwie, uwzględniać istniejące ograniczenia i myśleć inaczej. Etapy postępowania w tej metodzie: l)wybór procesu do rekonstrukcji (przesłankami mogą być: mankamenty realizowanych procesów, znaczenie procesów dla klientów, prawdopodobieństwo uzyskania istotnych efektów). 2)utworzenie zespołu badawczego 3)zrozumienie procesu (postrzegać proces jako całość od strony klienta, zrozumieć oczekiwania klienta) 4)rekonstrukcja procesu (założenia: odrzucenie utartych zasad i sposobów postępowania, stosowanie zasad reengineeringu, wykorzystywanie nowych technologii informatycznych) 5)wdrożenie rekonstrukcji w życie. Benchmarking jest praktyczną realizacją przysłowia „trzeba się uczyć na błędaelt, a najlepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich”. Polega na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia procesów biznesowych. Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, to wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie. Za najważniejsze dla skuteczngści teiidimarkiii&u uznaje się: “posiadanie wiedzy na temat tej koncepcji, * postawa liderów i wsparcie przez kadrę menedżerską, "‘udokumentowanie własnych procesów, "'nastawienie na dzielenie się wiedzą wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa. Typowe fazy tego procesu: * opracowanie planu analizy i wybór metod gromadzenia danych, “określenie firm (wzorców), * zbieranie danych, "“porównywanie danych, “opracowanie planu wprowadzenia zmian, “wprowadzenie zmian, powtórzenie tego okresu po uwzględnieniu zmian.