122310

zainwestowanego kapitału,

a jego pracownikom realizację osobistych potrzeb w pełnym zakresie „piramidy Masłowa

Kontinuum działań wdrożeniowych

PODSTAWOWE ZADANIE SYSTEMU

struktura

kondycja

finansowa

organizacyjna

t

% ł

komunikacja

wewnętrzna

warunki

zewnętrzne

strategia m

produkty i usługi

ki twe

korzystanie

Ulwę

tworzenie

system

GRANICE ZASTOSOWANIA ZAAWANSOWANYCH NARZĘDZI IT:

* Czynniki zwiększające zapotrzebowanie na system klasy CRM:

-wielkość organizacji (mierzona np.: liczbą pracowników bezpośredniej obsługi klienta, liczbą klientów, geograficzną skalą działania, liczbą oddzielnych podmiotów gospodarczych budujących organizację)

-    prowadzenie (zamiar prowadzenia) zindywidualizowanego dialog z klientami (ilość interakcji, ilość danych „miękkich")

-    oferujących produkty/usługi o długim cyklu wymiany (długie okresy nietransakcyjne wzgl. opieki posprzedażnej).

CELOWOŚĆ I KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU

automatyzacja

analiza

łatwe

tworzenie

system

łatwe

korzystanie

komunikacja |	kontrola

OPERACYJNE WYKORZYSTANIE SYSTEMU CRM:

Zadania;

*    rejestracja wszystkich danych o kliencie, do jakich dostęp mają poszczególni członkowie organizacji,

*    budowa jednego profilu klienta (tzw. 360 view) i udostępnianie tej wiedzy w zależności od zapotrzebowania (gł. komunikacyjnego),

*    obsługa wbudowanych procesów biznesowych (workflow management/SFA)

*    kontrola zakładanych standardów obsługi klienta (np. ilość, rodzaj, jakość, skuteczność kontaktów