124060

Według A. Campbella misja firmy winna zawierać cztery następujące elementy⁹:

=> cel - to, co jest powodem istnienia firmy,

=* strategię - pozycję konkurencyjną i wyróżniający firmę profesjonalizm,

=* wartości - czyli to, w co firma wierzy,

=> normy i postawy - które są fundamentem wyróżniającego firmę profesjonalizmu i przyjętego przez nią systemu wartości.

Każde przedsiębiorstwo działa w określonym otoczeniu i na rzecz tego otoczenia, zaspokajając potrzeby konkretnych odbiorców. Każde przedsiębiorstwo, realizuje dążenia menedżerów, właścicieli, pracowników oraz jak wspomniano dążenia otoczenia (dążenia społeczne). Zaspokajanie potrzeb otoczenia stanowi konieczny warunek istnienia firmy, zatem uzasadnia jej byt. W systemie: cele różnych grup - cel generalny firmy - cele-środki, misja firmy plasuje się jako jedno z dążeń determinujących cel generalny firmy¹⁰. Misja firmy nie powinna obejmować kierunkowej strategii, jak to proponują niektórzy autorzy. Określenie misji stanowi jeden z etapów procesu zarządzania strategicznego, w trakcie którego zostaną określone cele-środki (cele-sposoby), czyli strategie działania firmy.

Misja określa zakres działania przedsiębiorstwa i kształtuje image firmy w otoczeniu, co jest niezwykle istotne dla powodzenia realizacji danej strategii rozwojuIstnienie formalnie wyrażonej misji czyni bardziej prawdopodobnym sukces przedsiębiorstwa.

Rysunek 1

Cele misji firmy usługowej

pomaga koncentrować wysiłki ludzi na wspólnym kierunku działalna

pomaga zapewnić, że nie będzie się realizować konfliktowych celów-środków

służy do oceny ogólnej racjonalności alokacji zasobów w organizacji

określa odpowiedzialność w organizacji

Źródło: opracowanie własne.

Dobrze sformułowana misja powinna spełniać¹²:

⁹    A. Payne. Marketing.... op.cit., s. 89-90.

¹⁰    Z. Pierścionek. Zarzqdzanie..., op.cit., s. 59.

¹¹    Zob. I. Nowotny. Plan marketingowy, budowa przyszłości przedsiębiorstwa. Pohex, Warszawa 1993, s. 19. “ P.F. Drucker, Skuteczne..., op. cit., s. 220.

2