48510

strategiczna karta wyników - system kontroli strategicznej, umożliwiający tworzenie strategii i działań w długim okresie

a)    tradycyjne mierniki działalności nie obejmują zagadnień konsumenta i konkurencji - generują zatem mocne sygnały, brak słabych

b)    strategie długoterminowe powinny być sprzężone z działaniami krótkookresowymi poprzez mierzenie i monitorowanie efektywności na poziomie operacyjnym

c)    zmotywowanie (zaangażowanie i zmuszanie) pracowników by podjęli wszystkie działania i dokonali zmian - wspieranie procesu delegowania

4 perspektywy SKW:

a)    perspektywa finansowa - co powinniśmy zapewnić naszym inwestorom, aby odnieść sukces finansowy?

b)    Perspektywa klienta - jacy powinniśmy być dla klientów, aby zrealizować naszą wizję?

c)    Perspektywa procesów - jakie procesy musimy udoskonalić, aby zadowolić klientów i właścicieli?

d)    Perspektywa rozwoju - jak zapewnić zdolność do doskonalenia aby zrealizować wizję?

Mierniki SKW:

a)    perspektywa finansowa - pokazuje ekonomiczne konsekwencje działań podejmowanych przez firmę realizującą wizję i strategię (wartość firmy, zysk operacyjny, przychody ze sprzedaży, rentowność, zwrot z inwestycji)

b)    w perspektywie klienta identyfikowane są docelowe segmenty rynku w których firma zamierza konkurować oraz czynniki istotne z punktu widzenia klienta (udział w rynku, zadowolenie klientów, liczba nowych klientów, zyskowność klientów)

c)    w perspektywie procesów wewnętrznych identyfikowane są procesy - krytyczne z punktu widzenia strategii, na których firma zamierza się koncentrować (liczba i czas wprowadzania nowych produktów/usług. czas realizacji zamówienia, jakość procesu, koszty procesu)

d)    w perspektywie rozwoju identyfikowana jest infrastruktura, którą musi posiadać firma w celu realizacji strategii biznesowej (ludzie, systemy, procedury)

Proces wdrażania SKW:

dopracowywanie wizji i strategii

i

komunikowanie i integracja (wyjaśnianie i edukacja, ustalanie celów ogólnych, powiązanie systemu oceniania i wynagradzania z miernikami efektywności)

i

planowanie celów szczegółowych (łączenie inicjatyw strategicznych, alokacja zasobów)

i

monitorowanie realizacji strategii i uczenie się