2749772103

242 Agnieszka Piasecka

Strategiczna karta wyników zakłada „równoważenie", często sprzecznych ze sobą, celów organizacji (np. długoterminowych z krótkoterminowymi, ilościowych z jakościowymi, finansowych z niefinan-sowymi) oraz wskazanie zależności między nimi. Odzwierciedlenie powiązań w postaci konkretnych mierników, przyporządkowanych do czterech obszarów funkcjonowania organizacji, ułatwia zarządzanie celami oraz zwraca uwagę na czynniki determinujące ich osiągnięcie. Zatem mierniki zastosowane w prawidłowo skonstruowanej strategicznej karcie wyników powinny dotyczyć realizacji celów (wskaźniki przeszłości) oraz czynników przyszłego sukcesu (wskaźniki przyszłości) [Kapłan, Norton, 2001, s. 45-47], [Jabłoński, 2011, s. 16].

Istotnym elementem strategicznej karty wyników jest przedstawienie strategii organizacji za pomocą mapy strategii. To właśnie mapa strategii łączy cele w związki przyczynowo-skutkowe i ukazuje, jak realizacja jednego celu (przyczyna) wpływa na osiągnięcie innego (skutek) [Świerk, 2009, s. 95]. W mapie strategii mogą zostać określone tzw. wątki strategiczne, które dzielą strategię na odrębne procesy wytwarzania wartości w organizacji [Kapłan, Norton, 2011, s. 68].

Implementacja opisywanego narzędzia jest procesem kilkuetapo-wym. Należy jednakże zauważyć, że budowanie strategicznej karty wyników, a konkretnie mapy procesów, rozpoczyna się od perspektywy rozwoju, a kończy na finansowej. Działania w zakresie opracowywania strategicznej karty wyników są następujące: [Jabłoński, 2011, s. 98-107]:

-    opracowanie wizji organizacji definiowanej jako najbardziej ogólny i dalekosiężny cel firmy,

-    opracowanie misji, która odpowiada na pytanie: jaki jest podstawowy cel istnienia przedsiębiorstwa?,

-    sformułowanie celów strategicznych w taki sposób, aby były mierzalne, realne, terminowe, zrozumiałe i akceptowalne,

-    skonstruowanie mapy strategii odzwierciedlającej powiązania między celami strategicznymi przypisanymi do czterech perspektyw,

-    zbudowanie zestawu mierników służących do pomiaru i monitorowania realizacji strategii.

Natomiast wdrożenie strategicznej karty wyników obejmuje [Jabłoński, 2011, s. 108-109]:

-    przeprowadzenie analizy wstępnej i strategicznej przedsiębiorstwa,

-    opracowanie lub weryfikację strategii rozwoju przedsiębiorstwa,