2749772099

Agnieszka Piasecka'

Wdrożenie strategicznej karty wyników w szkole wyższej - studium przypadku

Wstęp

Jeden ze współczesnych modeli szkoły wyższej zakłada, że jest ona organizacją przedsiębiorczą, funkcjonującą na określonym rynku, świadczącą usługi edukacyjne i badawcze dla konkretnych odbiorców. W takim ujęciu w zarządzaniu szkołą wyższą stosowane są metody i koncepcje wykorzystywane dotąd głównie przez przedsiębiorstwa. Jednym z takich narzędzi zarządzania jest strategiczna karta wyników.

Niniejsze opracowanie ma charakter studium przypadku, a zamierzeniem autora było przybliżenie istoty strategicznej karty wyników na przykładzie Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. Zastosowane metody badawcze obejmują: przegląd literatury, analizę materiałów źródłowych, wywiad bezpośredni.

1. Istota strategicznej karty wyników - założenia teoretyczne

Strategiczna karta wyników^{1 2}, autorstwa R. S. Kapłana i D. P. Nor-tona, jest systemem zarządzania strategicznego, wspomagającym realizację strategii organizacji [Kapłan, Norton, 2001, s. 29]. Jego istota polega na przełożeniu strategii działania na zestaw konkretnych mierników. Mierniki te umożliwiają dokonanie pomiaru efektywności organizacji w czterech perspektywach [Kapłan, Norton, 2001, s. 38-45]:

-    finansowej: mierniki dotyczą sytuacji finansowej organizacji,

-    procesów wewnętrznych: mierniki dotyczą efektywności procesów realizowanych w organizacji,

-    klienta: mierniki dotyczą stopnia zaspokojenia potrzeb klientów i uzyskania większego udziału w rynku,

-    rozwoju: mierniki dotyczą możliwości rozwoju nowych produktów i pozyskiwania nowych umiejętności w przyszłości.

1

* Dr, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą, Wydział Ekonomiczny, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, [e-mail], PI. M. Curie-Skłodowskiej 5, 20-031 Lublin.

2

Inne określenia tego narzędzia, które można spotkać w literaturze to: zrównoważona karta wyników, Balanced Scorecard (oryginalna nazwa w języku angielskim).