53192

Zasady TQM

Powszechna w organizacji świadomość ważności klienta Ocena działań organizacji, procesów podejmowania decyzji i wdrażanej strategii powinna być dokonywana w oparciu o jedno podstawowe kryterium - satysfakcja klienta.

Kultura organizacyjna

Nie ma jednego modelu kultury organizacyjnej. Kultura organizacyjna jest różna w zależności od firmy i otoczenia w jakim funkcjonuje.

Stanowi to podstawę odróżnienia jednych zbiorowości od innych. Badając kulturę organizacyjną jesteśmy wstanie poznać sposób myślenia jej uczestników oraz zasady i normy jakimi kierują się w swoich zachowaniach. Poznanie kultury organizacyjnej pozwala wyjaśnić motywy zachowania ludzi oraz dobrać bardziej skuteczne metody oddziaływania na te zachowania.

Najbardziej widocznym, zewnętrznym poziomem kultury są artefakty, tzn. zachowania pracowników oraz ich fizyczne i społeczne otoczenie.

Na tym etapie możemy obserwować wygląd biura, powierzchowność, styl bycia i język używany przez pracowników.

Najważniejsza jednak normą wynikająca z przyjętych w firmie wartości kulturowych jest umiejętność szczerej komunikacji, jak również umiejętność słuchania. Na kulturę organizacyjną duży wpływ maj ą także inne elementy TQM opisane poniżej.

"Zero defektów" -nacisk na zapobieganie brakom, a nie na ich

wychwytywanie oraz skupienie się na kosztach jakości

Zasada ta opiera się na założeniu, iż można pracować bez usterek. Trzeba

zatem dążyć do tego, by wykonywać wszystkie czynności od razu dobrze.

Wymaga to zmiany stylu zarządzania i ukierunkowanie go na profilaktykę i

prewencję, które powinny zastąpić reaktywną kontrolę i inspekcję oraz

dozór.