63436

Pojawiło się pojęcie o totalnym całościowym zarządzaniu jakością. Wszystkie procesy począwszy od dostawy surowców, magazynowanie, produkcje, sprzedaż, oraz realizowane funkcje (procesy) planowania, organizowania, motywowania, kontroli i decydowania muszą być wysokiej jakości

Wysokiej

jakości

Magazynowani

e

Wysokiej | Wysokiej | Wysokiej

WYSOKIEJ JAKOŚCI PROCES TO:    =i

jakości I_I_

ia

PLANOWANIE. ORGANIZOWANIE, MOTYWOWANIE. KONTROLOWANIE, DECYDOWANIE

Projekt

wyrób

jakości

Serwis

i wwyauMCj jakości	-npuMcj— jakości	-w-jrcicicj- jakości
Realizacja zamówienia	Sprzedaż	Produkcja

Najważniejszymi elementami TOM-KZJ¹ są:

1.    Orientacja na klienta.

2.    Opracowanie i wdrożenie strategii jakości.

3.    Zaangażowanie kierownictwa i pracowników ( komunikacja, kształcenie, uznanie, nagradzanie itp.).

4.    Organizowanie niezbędnych zasobów do realizacji.

5.    Ulepszanie, upraszczanie i skracanie procesów,

6.    Podnoszenie zadowolenia klientów i pracowników, budowanie dobrego wizerunku firmy (image)

7.    Analizowanie uzyskanych wyników.

8.    Uzyskanie certyfikatu serii ISO 9000. Spełnienie wymaganych norm:

•    utworzenie struktury organizacyjnej i określenie przebiegu procesów,

•    kwalifikacja pracowników i zasobów,

•    uregulowanie kompetencji, odpowiedzialności i uprawnień,

¹ H.H. Stdnbcck. Toial Gually Managmcnt. Placet Warszawa 1998