73077

Procedura kierowania procesem /mian

1.    Analiza zewnętrznego i wewnętrznego rynku dla zmian:

•    dostrojenie się do otoczenia zewnętrznego,

•    zbudowanie „wewnętrznego rynku zbytu na zmiany”,

•    przetestowanie percepcji np. za pomocą ankiet badających postawy wewnątrz organizacji oraz audyty w celu określenia stopnia zadowolenia klientów,

•    przedstawienie wniosków najważniejszym osobom,

•    stworzenie kanałów' pozwalające na wypowiadanie poglądów' dysydenckich i diagnozowanie problemów,

2.    Antycypowanie oporów:

•    kluczowa osoby zbierają informacje na temat potencjalnego poziomu oporu na terenie ich jednostek organizacyjnych,

•    wykorzystanie teclmik, takich jak analiza pola sił, mapa zaangażowania, w celu określenia ryzyka zmian i poziomu organizacyjnej gotow'ości do zmian,

•    wstępne określenie zakresu zmian; jak rozlegle są zmiany i jaki w^yw mogą potencjalnie wrywrzeć na pracowników i klientów? Czy należy je kontynuować?

3.    Budowanie wspólnej wizji:

•    zakomunikowanie z pasją wizji organizacyjnej,

•    w wyraźny sposób połączyć zmianę z wizją,

•    zachęcić zespoły do prognozowania;

4.    Zapewnienie zaangażowania:

•    rozpropagowanie zmiany poza krąg najważniejszych osób w celu uzyskania masy krytycznej.

•    powołanie agentów zmiany, zespołów' projektowych itd,

•    zorganizowanie warsztatów szkoleniowych i spotkań dla pracowników reprezentujących określone obszary funkcjonalne oraz dla przekroju reprezentacji różnych obszarów,

•    komunikowanie się i prowadzenie konsultacji z poszczególnymi pracowiiikami i grupami;

5.    Sporządzenie planu zmian:

•    sporządzeiue etapowego planu rozłożonego w czasie,

•    „rozbicie” zmiany na możliwe do realizacji elementy.

•    wprowadzenie formalnych kanałów komunikacji;

6. Umacnianie zmian: