74141

10.    Który instrument marketingu mix odgrywa kluczową rolę w koncepcji marketingu partnerskiego:

obsługa klienta

11.    Obniżenie odpływu klientów z firmy usługowej o 5% może spowodować wzrost zysku o:

a)    do 25%

b)    do 40%

c)    do 50%

d)    2 5%-80%

12.    Proszę podać na dowolnym przykładzie cztery charakterystyczne cechy usług różniące je od dóbr materialnych:

-    niematerialność

-    niejednorodność

-    nierozdzielczość

-    nietrwałość

13.    Wymień termin z obszaru marketingu partnerskiego w usługach, który kojarzy się z jakością, obsługą klienta i wartością

Zadowolenie

14.    Każdy z niżej wymienionych rodzajów marketingu zw. jest z kosztami, ale który kosztuje najmniej:

a)    marketing transakcji

b)    marketing partnerski

c)    marketing zaangażowany

15.    Marketing bezpośredni to narzędzie promocji, zaznacz fałszywą odpowiedź:

a)    o charakterze osobistym

b)    o rosnącym znaczeniu

c)    o charakterze nieosobowym (poczta bezpośrednia, zakupy w internecie)

16.    Która odpowiedź jest fałszywa:

a)    public relations to narzędzie publicity

b)    sponsoring to narzędzie public relations

c)    frandusing jest instrumentem dystrybucji

d)    merchandising to metoda stosowana w handlu

17.    Podkreśl odpowiedź fałszywą.

Próbki wykorzystywane są w:

a)    w sprzedaży osobistej

b)    w public relations

c)    w promocji uzupełniającej

d)    w merchandisingu

18.    Handlowcy, którzy prowadzą działalność gospodarczą na własny rachunek z pełnym lub ograniczonym serwisem są to:

a)    brokerzy

b)    agencji

c)    dystrybutorzy

d)    handlowcy prowizyjni

19.    Który z wymienionych elementów promocji będzie się najsolidniej rozwijał w przyszłości:

a)    marketing bezpośredni

b)    reklama

c)    promocja uzupełniająca

d)    public relations