84657

9.    Jakość jest najbardziej ekonomicznym, wymagającym najmniejszych nakładów, sposobem na wzrost produktywności.

10.    Jakość rozprzestrzenia się na cały system wiążący klientów z organizacją.

Koncepcja Philipa B. Crosb/ego

Twórca 4 tzw. Pewników jakości (absolutów), które mogą być wykorzystane przez każdą organizację.

4 pewniki jakości:

1.    Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.

2.    Jakość określa się przez profilaktykę, a nie przez ocenianie.

3.    Standard jakości oznacza brak usterek i nie ma tu miejsca na dopuszczalny poziom jakości.

4.    Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

Trzeci absolut - związany z pojęciem „zero defektów", czyli ideą pracy bezusterkowej

Philip Crosby do oceny aktualnego stanu systemu jakości opracował macierz oceny procesu zarządzania

jakością. Podzielił ją na 5 stopni opisanych 6 parametrami.

Wyróżniki typów działań na rzecz produkcji:

-    stopień zrozumienia przez kierownictwo znaczenia problematyki jakości dla rozwoju organizacji,

-    status organizacji jakości,

-    kształtowanie umiejętności rozwiązywania problemów jakości w działalności organizacji,

-    udział zarejestrowanych strat z tytułu złej jakości w wartości sprzedaży,

-    działalność na rzecz poprawy jakości.

Niepewność, przebudzenie, uświadomienie, mądrość i zarządzanie - pewne 5 typów.

Koncepcja Williama Conwaya

Jakość jest wynikiem zarządzania polegającego na:

-    opracowaniu,

-wytworzeniu,

-    administrowaniu,

-    dystrybucji

takich produktów i usług których odbiorcy potrzebują i pragną.

Zalecenia W. Conwaya dla manaRerów:

-    umiejętność współpracy z ludźmi,

-    badania statystyczne,

-    proste techniki statystyczne,

-    statystyczna kontrola procesu (SCP),

-    wyobraźnia o rozwiązywaniu problemów,

-    inżynieria przemysłowa.

Koncepcja Kuoru Ishikawy

Twórca Japońskich kół jakości i wykresu przyczynowo skutkowego (diagram ryby). Uważał, że 85% problemów organizacji można rozwiązać stosując analityczne narzędzia jakości. Głównym problemem systemów wdrażania jakości są negatywne cechy charakterologiczne ludzi.

1.    Pasywność kierownictwa i unikania odpowiedzialności.

2.    Samozadowolenie kierownictwa i niedostrzeganie problemów.

3.    Nadmierny optymizm.

4.    Poleganie tylko na własnym doświadczeniu.

5.    Dbanie tylko o własne interesy.

6.    Lekceważenie zdania współpracowników.