ÿþL o g i s t y k a n a u k a
J o a n n a D y c z k o w s k a
P o l i t e c h n i k a K o s z a l i Ds k a
P r z e d s i b i o r s t w a T S L w l o g i s t y c z n e j o b s Bu d z e k l i e n t a a n a l i z a
U s Bu g i l o g i s t y c z n e p o z w a l a j w p r z e d s i b i o r s t w i e , k t ó r e
d e c y d u j e s i n a o u t s o u r c i n g l o g i s t y c z n y p o p r z e z w y k o n y w a -
W s t p
n i e o p e r a t o r o w i l o g i s t y c z n y m i n a o s i g a n i e k o n k r e t n y c h
k o r z y [c i j a k [ R y d z k o w s k i 2 0 0 7 ] :
P r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r e z a n i e d b a j z a d a n i a l o g i s t y k i
i z w i z a n z t y m o b s Bu g k l i e n t a z o s t a j w y p a r t e z r y n k u . " b i e |c e w y r ó w n a n i e s k u t k ó w s e z o n o w o [c i p o p y t u n a
B a d a n i a p r z e p r o w a d z a n e w w i k s z o [c i d o t y c z r y n k u i n s t y - p r o d u k t y l o g i s t y c z n e d r o g a z a w i e r a n i a z p r o d u c e n t a m i
t u c j o n a l n e g o i n a d a w c ó w p r z e s y Be k . O b s z a r e m b a d a w c z y m k o n t r a k t ó w , d o t y c z c y c h g r o m a d z e n i a i o b s Bu g i z a p a s ó w
o p i s a n y m w a r t y k u l e j e s t l o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a i n d y - w m a g a z y n a c h r e g i o n a l n y c h o n i e w y k o r z y s t a n e j p o -
w i d u a l n e g o , k t ó r y j e s t o d b i o r c p a c z e k o d k l i e n t ó w i n s t y t u - w i e r z c h n i s k Ba d o w e j ,
c j o n a l n y c h . O c e n o b j t o o b s Bu g o f e r o w a n p r z e z p r z e d s i - " u d o s k o n a l e n i e r o z m i e s z c z e n i a i n f r a s t r u k t u r y l o g i s t y c z n e j
b i o r s t w a T S L z e s z c z e g ó l n y m u w z g l d n i e n i e m f i r m k u r i e r - p r z e z w Ba [c i w e u Bo |e n i e b a z m a g a z y n o w y c h , a t a k |e s t o -
s k i c h z e w z g l d u n a n i s k i e w a g i p r z e s y Be k . M e t o d a b a d a D s o w a n i e g e o g r a f i c z n y c h u w a r u n k o w a D w y r ó w n y w a n i a
z a s t o s o w a n a t o p o m i a r s o n d a |o w y t e c h n i k k w e s t i o n a r i u s z a p o p y t u i p o d a |y n a r y n k u ,
a n k i e t y . C e l e m b a d a D j e s t z a Bo |e n i e , i | w p r o w a d z e n i e r o z - " r e d u k o w a n i e l u b o b n i |a n i e k o s z t ó w t r a n s p o r t u d r o g
w i z a D z z a k r e s u l o g i s t y k i i o b s Bu g i k l i e n t a i n d y w i d u a l n e g o
w y k o r z y s t y w a n i a m u l t i m o d a l n e g o t r a n s p o r t u w m i e j s c u
z a s t o s o w a n e p r z e z p r z e d s i b i o r s t w a p o z w a l a j n a b a r d z i e j
p r z e w o z u d r o b n i c y l u b p a c z e k ,
e f e k t y w n e w y k o r z y s t a n i e p o t e n c j a Bu f i r m y . W l i t e r a t u r z e
" w p r o w a d z a n i e n o w y c h p r o d u k t ó w n a r y n e k d r o g b a d a -
c o r a z c z [c i e j p o d e j m u j e s i t e m a t m a r k e t i n g u r e l a c y j n e g o
n i a p o p y t u , p r z e z s z y b k i e d o s t a r c z a n i e m a By c h p a r t i i p r o -
l u b p a r t n e r s k i e g o , g d z i e w i n t e r e s i e k a |d e j f i r m y j e s t u t r z y -
d u k t ó w , a l e j e d n o c z e [n i e w w i e l u p u n k t a c h s p r z e d a |y
m a n i e d o t y c h c z a s o w e g o k l i e n t a . W t y m c e l u b a d a n i e p o w i n -
w k r ó t k i m c z a s i e ( p r o m o c j a d o s i e c i s k l e p ó w ) .
n o p o s Bu |y p r z e d s i b i o r s t w o m T S L j a k o w s k a z ó w k a w c e l u
K o o r d y n a c j a p r o c e s ó w l o g i s t y c z n y c h w Ba Dc u c h u d o s t a w
p o p r a w y l o g i s t y c z n e j o b s Bu g i k l i e n t a .
w o p a r c i u o o p e r a t o r a l o g i s t y c z n e g o p o l e g a n a h a r m o n i z o -
w a n i u d z i a Ba D r e a l i z o w a n y c h p r z e z r ó |n y c h w y k o n a w c ó w
( p r z e w o zn i k ó w , j e d n o s t k i o r g a n i z a c y j n e p r z e d s i b i o r s t w ,
P r z e d s i b i o r s t w a T S L
p o s z c z e g ó l n y c h p r z e d s i b i o r s t w ) d l a o s i g n i c i a o k r e [l o n e g o
W e w s p ó Bc z e s n y c h p r z e d s i b i o r s t w a c h T S L ( T r a n s p o r t
c e l u . P o t r z e b a k o o r d y n a c j i p r o c e s ó w l o g i s t y c z n y c h w Ba Dc u -
S p e d y c j a L o g i s t y k a ) d z i a Ba n i a l o g i s t y c z n e m u s z b y p o - c h u d o s t a w w y n i k a z w i e l u p r z y c z y n , z k t ó r y c h d o n a j w a |-
s t r z e g a n e j a k o s z e r e g p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h w r a m a c h
n i e j s z y c h n a l e | [ K i s p e r s k a - M o r o D i K r z y |a n i a k , 2 0 0 9 ] :
c a Be g o Ba Dc u c h a l o g i s t y c z n e g o . R y n k i z a o p a t r z e n i a i z b y t u ,
" o s i g n i c i e c e l u w y m a g a r e a l i z a c j i w i e l u r ó |n o r o d n y c h
u s y t u o w a n e w u k Ba d z i e s i e c i d o s t a w , g d z i e p o w s t a j e p o p y t
p r o c e s ó w , z a r ó w n o w e w n t r z n y c h , j a k i w e w s p ó Bp r a c y
p i e r w o t n y n a d o b r a r z e c z o w e , m a j i s t o t n y w p By w n a s p r a w -
z p a r t n e r a m i z e w n t r z n y m i ,
n e f u n k c j o n o w a n i e s e k t o r a T S L . R y n k i t e s i l n i e o d d z i a By w a -
" p r o c e s y s f u n k c j o n a l n i e z Bo |o n e ,
j n a r y n k i s e k t o r a T S L , n a k t ó r y c h p o p y t n a u s Bu g i m a j u |
" p r o c e s y s w z a j e m n i e z a l e |n e , g d y | r e a l i z o w a n e s n a
c h a r a k t e r p o p y t u w t ó r n e g o , g e n e r o w a n y p r z e z p o p y t p i e r -
w s p ó l n y c h z a s o b a c h i w y s t p u j z a l e |n o [c i p r z y c z y n o -
w o t n y [ G r z e l a k o w s k i , 2 0 0 7 ] . U s Bu g a l o g i s t y c z n a j e s t o r g a n i -
w o - s k u t k o w e p o m i d z y p r o c e s a m i ,
z o w a n a i [w i a d c z o n a p r z e z w y s p e c j a l i z o w a n e p r z e d s i b i o r -
" c z s t o w y s t p u j c y m o g r a n i c z e n i e m j e s t w y m a g a n y
s t w o , k t ó r e z a r z d z a j s y s t e m e m l o g i s t y c z n y m i n n y c h f i r m
p r z e z k l i e n t a m i e j s c e i c z a s d o s t a w y .
n a z a s a d z i e o u t s o u r c i n g u . K a d r a z a r z d z a j c a f i r m l o g i -
P r z e d s i b i o r s t w a T S L c h c c e k o n k u r o w a n a t y m r y n k u
s t y c z n z a j m u j e s i o p t y m a l n y m p r o c e s e m t r a n s p o r t o w y m
u s Bu g m u s z r o z s z e r z a s w o j d z i a Ba l n o [, p o n i e w a | w s p ó B-
p o d k t e m e f e k t y w n e g o e k o n o m i c z n i e p r z e m i e s z c z a n i a
c z e s n y k l i e n t o c z e k u j e w y k o n a n i a u s Bu g i k o m p l e k s o w e j n a
z z a c h o w a n i e m d e t e r m i n a n t c z a s u , w y g o d y i n i e z a w o d n o [c i .
o d p o w i e d n i m p o z i o m i e j a k o [c i . P r z y c z y m p r z e d s i b i o r s t w a
U s Bu g a l o g i s t y c z n a o b e j m u j e n i e t y l k o t r a n s p o r t i m a g a z y -
n i e t y l k o p r z y g l d a j s i i n f r a s t r u k t u r z e , a l e p o d s t a w o w y m
n o w a n i e , a l e r ó w n i e | p e Bn o b s Bu g f o r m a l n o - p r a w n , j a k
c z y n n i k i e m j e s t p r z e p By w i n f o r m a c j i o t o w a r z e p o w i e r z o n e -
i c e l n [ G o Be m b s k a , 2 0 0 6 ] . U s Bu g l o g i s t y c z n o p r ó c z
m u d o p r z e w o z u o r a z p o b r a n i u g o t ó w k i , c z y c a Be j a n a l i z i e
d o s t a r c z a n i a p r o d u k t u d o d a t k o w o w y r ó |n i a [ G o Be m b s k a ,
p o t o k ó w Ba d u n k o w y c h o p a r t e j n a t e c h n o l o g i i I T . R o s n c a
2 0 0 7 ] :
l i c z b a p a r t n e r s t w a w r a m a c h o u t s o u r c i n g u l o g i s t y c z n e g o
" o d e j [c i e o d t y p o w e g o w t ó r n e g o p o p y t u n a t u s Bu g ,
p r z y c z y n i a s i d o r o z w o j u b a r d z i e j e l a s t y c z n y c h o r g a n i z a c j i ,
p o d c z a s g d y u s Bu g a t r a n s p o r t o w a [w i a d c z o n a j e s t w w y -
o p a r t y c h n a r d z e n n y c h k o m p e t e n c j a c h i w z a j e m n i e k o r z y s t -
n i k u p o w s t a n i a w t ó r n e g o p o p y t u n a u s Bu g ,
n y c h , d Bu g o t e r m i n o w y c h r e l a c j a c h b i z n e s o w y c h [ K a s p e r e k
" c e n a u s Bu g i l o g i s t y c z n e j , k t ó r a j e s t f u n k c j c e n m a g a z y -
i S z o Bt y s e k , 2 0 0 8 ] .
n o w a n i a , t r a n s p o r t u o r a z p r o c e s u o b s Bu g i k l i e n t a ,
" p o d n i e s i e n i e p r z e z u s Bu g l o g i s t y c z n n i e t y l k o w a r t o [c i
t o w a r u , a l e r ó w n i e | p o d n i e s i e n i e k a r e n c y j n o [c i n a r y n -
k a c h m i d z y n a r o d o w y c h .
5 3
L o g i s t y k a 5 / 2 0 1 3
L o g i s t y k a n a u k a
o g r o m n r o l w k s z t a Bt o w a n i u o c z e k i w a D k l i e n t a , w p By -
L o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a
w a j n a j e g o p o s t r z e g a n i e f i r m y , a t a k |e o g ó l n s a t y s f a k -
O b s Bu g a Ba Dc u c h ó w d o s t a w p r z e z p r z e d s i b i o r s t w a T S L t o c j z s z e r o k o r o z u m i a n e j o f e r t y [ R u t k o w s k i 2 0 0 1 ] .
p r z e d e w s z y s t k i m l o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a . D z i s i e j s z e W p r a w d z i e e l e m e n t t e n n i e j e s t b e z p o [r e d n i o z w i z a n y
p r z e d s i b i o r s t w a m u s z z a o f e r o w a s z e r e g k o r z y s t n y c h z l o g i s t y k , j e d n a k |e p o w i n i e n b y o p r a c o w a n y z a n i m
w a r u n k ó w z z a k r e s u m a r k e t i n g u , l o g i s t y k i , f i n a n s ó w i i n - o r g a n i z a c j a p r z y s t p i d o w d r a |a n i a s y s t e m ó w o b s Bu g i
n y c h o b s z a r ó w d z i a Ba l n o [c i w t a k i s p o s ó b , a b y p o t e n c j a l n y k l i e n t a .
k l i e n t m ó g B w w y r a zn y i t r w a By s p o s ó b o d r ó |n i o f e r t o d 2 . E l e m e n t y t r a n s a k c y j n e t e e l e m e n t y w o b s Bu d z e k l i e n t a
o f e r t k o n k u r e n c j i z w i z u j c s i z n i n a d Bu |s z y o k r e s . P o z y - o t r z y m u j n a j w i c e j u w a g i l o g i s t y k ó w . D o t y c z b e z p o -
s k a n i e i u t r z y m a n i e k l i e n t a t o w d z i s i e j s z y c h c z a s a c h b a r d z o [r e d n i e g o k o n t a k t u f i r m y z k l i e n t e m , a p r a w i d Bo w e i c h
d u |e w y z w a n i e d l a p r z e d s i b i o r s t w T S L . P o z i o m o b s Bu g i w y p e Bn i a n i e w z n a c z n y m s t o p n i u d e c y d u j e o s a t y s f a k c j i
k l i e n t a z w i z a n y z k o m u n i k a c j p o m i d z y f i r m a o d b i o r c k l i e n t a z o f e r t y , d l a t e g o z a l e c a n e j e s t c i g l e m o n i t o r o w a -
z e w n t r z n y m s t a n o w i p o d s t a w o w e o g n i w o z w i k s z e n i a n i e t y c h e l e m e n t ó w , w y Ba p y w a n i e b Bd ó w f i r m y w i c h
d o c h o d ó w p r z e d s i b i o r s t w a , j a k i z a p e w n i e n i a s a t y s f a k c j i d o s t a r c z a n i u , p o s z u k i w a n i e p r z y c z y n u s t e r e k a n a s t p n i e
k l i e n t o m . C z y n n o [c i l o g i s t y c z n e t w o r z w a r t o [ d o d a n i c h e l i m i n o w a n i e .
i m a j d e c y d o w a o z a d o w o l e n i u o s t a t e c z n e g o k l i e n t a , 3 . E l e m e n t y p o t r a n s a k c y j n e , k t ó r e p o z w a l a j n a p r z e d Bu |e -
a z i n t e g r o w a n e z a r z d z a n i e l o g i s t y c z n e u z n a w a n e j e s t z a n i e k o n t a k t u f i r m y z k l i e n t e m .
j e d e n z p o d s t a w o w y c h e l e m e n t ó w w z m a c n i a n i a p o z y c j i Z a d a n i e m l o g i s t y k i j e s t m i n i m a l i z a c j a k o s z t ó w p r z y z a Bo -
k o n k u r e n c y j n e j i o s i g a n i a c e l ó w s t r a t e g i c z n y c h p r z e d s i - |o n y m o p t y m a l n y m p o z i o m i e o b s Bu g i k l i e n t a o d p o w i e d n i e j
b i o r s t w . W z w i z k u z t y m s t r a t e g i e o b s Bu g i k l i e n t a m o |n a j a k o [c i i k o o r d y n a c j i p r o c e s ó w l o g i s t y c z n y c h w p r z e d s i -
p o d z i e l i [ K e m p n y , 2 0 0 1 ] : b i o r s t w i e , j a k i p o z a n i m .
" f u n k c j o n a l n e s t r a t e g i e o b s Bu g i ,
" s t r a t e g i e o b s Bu g i w s y s t e m a c h l o g i s t y c z n y c h p r z e d s i -
M i e r n i k i o b s Bu g i k l i e n t a
b i o r s t w a ,
M i e r n i k i i w s k a zn i k i t r a k t o w a n e s j a k o z e s t a w n a r z d z i
" o b s Bu g k l i e n t a p r z e z o r g a n i z a c j e s i e c i o w e :
a n a l i t y c z n y c h p o m i a r u i o c e n y e f e k t y w n o [c i p r o c e s ó w o r a z
w Ba Dc u c h a c h d o s t a w , c z y l i s t a b i l n y c h s i e c i a c h i n f o r -
s y s t e m ó w l o g i s t y c z n y c h . N a j w a |n i e j s z y m i c h z a d a n i e m j e s t
m a c y j n y c h ,
p r z e d s t a w i e n i e w s p o s ó b a d e k w a t n y i r z e t e l n y o d z w i e r c i e -
w d y n a m i c z n y c h s i e c i a c h i n f o r m a c y j n y c h .
d l a By s t a n r z e c z y w i s t y . M i e r n i k r o z u m i a n y j e s t j a k o k a t e g o -
W p r z y p a d k u o s t a t n i e g o p o d z i a Bu m a m y d o c z y n i e n i a
r i a e k o n o m i c z n a i l o g i s t y c z n a o d z w i e r c i e d l a j c a z d a r z e n i a
z b u d o w Ba Dc u c h a z e w n t r z n e g o z u d z i a Be m u s Bu g o d a w c ó w
o r a z f a k t y z z a k r e s u g o s p o d a r o w a n i a w p r z e d s i b i o r s t w i e
z e w n t r z n y c h w r a z z i n t e g r a c j p r o c e s ó w i n f o r m a c y j n y c h
i w j e g o o t o c z e n i u . W l o g i s t y c e i s t o t m i e r n i k a s p r o w a d z a
o p a r t y c h n a z m i a n a c h f u n k c j o n a l n o - s y s t e m o w y c h . O b s Bu g a
s i d o p o m i a r u z d a r z e D l o g i s t y c z n y c h , b d c y c h j e d n o c z e -
k l i e n t a w d y n a m i c z n y c h s i e c i a c h i n f o r m a c y j n y c h w y r a zn i e
[n i e z d a r z e n i a m i g o s p o d a r c z y m i w y s t p u j c y m i w p r z e d s i -
o k r e [l a s i j a k o p o j a w i e n i e j a k o [c i o w o n o w y c h s t r u k t u r
b i o r s t w i e i j e g o o t o c z e n i u . M i e r n i k i o d z w i e r c i e d l a j s t a n y
p a r t n e r s k i c h . O b s Bu g k l i e n t a t o p Ba s z c z y z n a i n t e g r u j c a
r z e c z y w i s t e p r o c e s ó w i s y s t e m ó w l o g i s t y c z n y c h w z a k r e s i e
m a r k e t i n g i l o g i s t y k , g d y | j e d n y m z i n s t r u m e n t ó w m a r k e -
p r z e p By w u s u r o w c ó w , m a t e r i a Bó w , p ó Bf a b r y k a t ó w , w y r o b ó w
t i n g u t o d y s t r y b u c j a t o w a r ó w o r a z z z a k r e s u l o g i s t y k i
g o t o w y c h i i n f o r m a c j i w o d n i e s i e n i u d o i l o [c i , c z a s u , m i e j -
t r a n s p o r t , m a g a z y n o w a n i e , s k Ba d o w a n i e , p r z e Ba d u n e k , p a k o -
s c a i j a k o [c i [ T w a r ó g , 2 0 0 3 ] . W l o g i s t y c e w a |n y m e l e m e n -
w a n i e i z n a k o w a n i e , n i e m o |e b y w i c d y s t r y b u c j i b e z
t e m j e s t k o n s t r u k c j a m i e r n i k ó w o k r e [l a j c y c h p o z i o m o b s Bu -
l o g i s t y k i . O b s Bu g a w w y m i a r z e l o g i s t y c z n y m k o n c e n t r u j e s i
g i k l i e n t a . M i e r n i k i , k t ó r e s o k r e [l a n e d l a d a n e g o k l i e n t a l u b
p r z e d e w s z y s t k i m n a o b s z a r z e f i z y c z n e j d y s t r y b u c j i t o w a -
s e g m e n t u r y n k u e l e m e n t ó w l o g i s t y c z n e j o b s Bu g i s o p i s a n e
r ó w , r e a l i z o w a n y c h w e d Bu g z a s a d y 7 R [ M a t w i e j c z u k , 2 0 0 6 ] .
p r z e z R . H . B a l l o u [ B a l l o u , 1 9 9 7 ; K e m p n y , 2 0 0 1 ] :
I s t o t o b s Bu g i k l i e n t a r o z p a t r y w a n e j j a k o w s p ó l n y o b s z a r
1 . C z a s u p By w a o d p r z y j c i a z a m ó w i e n i a w m a g a z y n i e
d z i a Ba D z z a k r e s u m a r k e t i n g u i l o g i s t y k i m o |n a s p r o w a d z i
d o s t a w c y d o w y s y Bk i z a m ó w i e n i a z m a g a z y n u .
d o [ D e m b i Ds k a - C y r a n , 2 0 0 6 ] :
2 . M i n i m a l n a w i e l k o [ z a m ó w i e n i a l u b l i m i t y c o d o p o z y c j i
" z i n t e g r o w a n e p r o c e s y l o g i s t y c z n e i m a r k e t i n g o w e ,
a s o r t y m e n t o w y c h w j e d n y m z a m ó w i e n i u , a k c e p t o w a n e
" k o m p l e k s o w e d z i a Ba n i a a n g a |u j c e w s z y s t k i e o b s z a r y
p r z e z d o s t a w c .
b i z n e s u , k t ó r e w s p ó Bd z i a Ba j , w c e l u r e a l i z a c j i d o s t a w
3 . U d z i a B p r o c e n t o w y c h p o z y c j i w y c z e r p a n y c h , c z y t a k i c h ,
o r a z f a k t u r o w a n i a p r o d u k t ó w f i r m y w s p o s ó b s a t y s f a k -
k t ó r y c h w d a n y m m o m e n c i e b r a k u j e w m a g a z y n i e .
c j o n u j c y k l i e n t a i p r z y c z y n i a j c y s i d o p o s t p u w o s i -
4 . U d z i a B p r o c e n t o w y z a m ó w i e D k l i e n t a z r e a l i z o w a n y c h
g a n i u j e j c e l u ,
k o m p l e t n i e .
" c a Bo [ p r z y j m o w a n i a z a m ó w i e D, p r o c e s ó w p o r o z u m i e -
5 . U d z i a B p r o c e n t o w y z a m ó w i e D z r e a l i z o w a n y c h w o k r e [l o -
w a n i a s i z k l i e n t a m i , w s z y s t k i e p r o c e s y Ba d u n k o w e
n y c h w p r z e d z i a Ba c h c z a s o w y c h o d c h w i l i p r z y j c i a z a -
i p r z e w o z o w e , f a k t u r o w a n i e o r a z k o n t r o l a p r o d u k t ó w
m ó w i e n i a .
i r e a l i z a c j i r e k l a m a c j i ,
6 . U d z i a B p r o c e n t o w y z a m ó w i e D, k t ó r e m o g b y c a Bk o w i -
" n i e z a w o d n e d o s t a r c z a n i e k l i e n t o w i d ó b r i u s Bu g w u z -
c i e z r e a l i z o w a n e z z a p a s ó w w m a g a z y n i e .
g o d n i o n y m c z a s i e i m i e j s c u , s t o s o w n i e d o j e g o o c z e k i -
7 . U d z i a B p r o c e n t o w y t o w a r ó w , k t ó r e b e z u s z k o d z e D d o t a r By
w a D.
d o m i e j s c a p r z e z n a c z e n i a w s k a z a n e g o p r z e z k l i e n t a .
P r o c e s o b s Bu g i k l i e n t a a n a l i z o w a n y j e s t w l i t e r a t u r z e
8 . C z a s u p By w a j c y o d z Bo |e n i a z a m ó w i e n i a p r z e z k l i e n t a
w k o n t e k [c i e t r z e c h f a z , w r a m a c h k t ó r y c h w y r ó |n i o n e s
d o d o s t a r c z e n i a z a m ó w i o n y c h t o w a r ó w .
n a s t p u j c e e l e m e n t y [ D o b r z y Ds k i , 2 0 0 7 ] :
9 . U Ba t w i e n i e w s k Ba d a n i u z a m ó w i e D Ba t w o [ i e l a s t y c z -
1 . E l e m e n t y p r z e d t r a n s a k c y j n e z w i z a n e s z p r z y g o t o -
n o [ w p r z y p a d k u z a m ó w i e D s k Ba d a n y c h p r z e z I n t e r n e t .
w a n i e m o r g a n i z a c j i d o o b s Bu g i k l i e n t a . O d g r y w a j
5 4
L o g i s t y k a 5 / 2 0 1 3
L o g i s t y k a n a u k a
S z e r o k a g a m a m i e r n i k ó w o c e n y s k u t k ó w i m o |l i w o [c i l o - l a t 6 4 , 4 4 % , 3 1 4 0 l a t 2 2 , 2 2 % , 4 1 5 0 l a t 8 , 8 8 % , p o w y -
g i s t y c z n y c h w s f e r z e p r z e p By w u z a s o b ó w k l a s y f i k o w a n a j e s t |e j 5 1 l a t 4 , 4 4 % . B a d a n i e w y k o n a n o w t r z e c h w o j e w ó d z -
w e d Bu g r o |n y c h k r y t e r i ó w . K l a s y f i k a c j a m i e r n i k ó w o b s Bu g i t w a c h : z a c h o d n i o p o m o r s k i m , w i e l k o p o l s k i m i l u b u s k i m
k l i e n t a w e d Bu g k r y t e r i ó w D . K e m p n y t o m i e r n i k i d o s t p n o - w [r ó d m i e s z k a Dc ó w m i a s t p o w y |e j 1 0 0 t y s . 1 3 , 3 3 % , o d
[c i , z d o l n o [c i i j a k o [c i . 5 1 d o 1 0 0 t y s . 8 , 8 9 % , o d 2 0 d o 5 0 t y s . 3 7 , 7 8 % , o d 5 d o
K l a s y f i k a c j a m i e r n i k ó w o b s Bu g i k l i e n t a w e d Bu g k r y t e r i ó w 2 0 t y s . 8 , 8 9 % , m a Be m i e j s c o w o [c i o d 2 d o 5 t y s . 8 , 8 9 %
H . - C h . P f o h l a t o c z a s d o s t a w , n i e z a w o d n o [ d o s t a w , j a k o [ i w s i 2 2 , 2 2 % . R o z k Ba d w a g o w y n a d a w a n y c h p a c z e k k s z t a B-
d o s t a w i e l a s t y c z n o [ d o s t a w . O k r e [l a o n , |e w p r z e d s i b i o r - t o w a B s i w n a s t p u j c y s p o s ó b : d o 1 k g 5 7 , 7 8 % , w p r z e -
s t w i e z a d a n i e m p o d s y s t e m u l o g i s t y c z n e g o t o o b s Bu g a z a m ó - d z i a l e w a g o w y m o d 2 d o 5 k g 5 1 , 1 1 , p o w y |e j 5 k g
w i e D p o l e g a j c a n a o p r a c o w a n i u o k r e [l o n e j l i c z b y z a m ó w i e D 1 7 , 7 8 % , p r z y c z y m b y By o s o b y , k t ó r e o d b i e r a j p a c z k i
w c z a s i e , k t ó r y j e s t z m i e n n y , w z a l e |n o [c i o d p r z y j t y c h w d w ó c h l u b t r z e c h w y z n a c z o n y c h p r z e d z i a Ba c h . Z e w z g l d u
s t a n d a r d ó w . E l e m e n t y o b s Bu g i k l i e n t a s i s t o t n e z p u n k t u n a o d b i ó r p r z e s y Bk i s d o s t a r c z a n e p r z e z r ó |n e p r z e d s i b i o r -
w i d z e n i a l o g i s t y k i , w s k a zn i k i l o g i s t y c z n e s Bu | d o p o m i a r u s t w a k u r i e r s k i e : l i d e r e m j e s t P o c z t a P o l s k a 7 1 , 1 1 % , D H L
e f e k t y w n o [c i a m i e r n i k i u m o |l i w i a j o c e n a k t u a l n e g o s t a n u 6 8 , 8 9 % , U P S 4 8 , 8 9 % , D P D 4 0 % , O p e k i K - e x 1 1 , 1 1 %
l o g i s t y k i o r a z p o z w a l a j u j m o w a d Bu g o t e r m i n o w e e f e k t y o r a z i n n e 2 0 % , w t y m m i d z y i n n y m i I n P o s t i S i ó d e m k a .
t e g o s t a n u [ G r z y b o w s k a , 2 0 0 9 ] . B a d a n i n a j w y |e j o c e n i l i w p r z e d s i b i o r s t w a c h T S L c z a s
D o a n a l i z y i o c e n y z j a w i s k i l o [c i o w y c h , j a k o [c i o w y c h , d o s t a w y d o d o m u o r a z w y g o d d o s t a w y ( 4 , 2 9 ) , p r z y c z y m
z r e a l i z o w a n y c h l u b n i e z r e a l i z o w a n y c h z a m ó w i e D w o b s Bu - o c e n a 5 t o w y s o k o , 4 d o b r z e , 3 p r z e c i t n i e , 2 n i s k o ,
d z e k l i e n t a s Bu | w s k a zn i k i ( m i e r n i k i d z i a Ba D) , k t ó r e o k r e [l a - 1 b a r d z o n i s k o i 0 n i e m a m z d a n i a . T a b e l a 1 p r e z e n t u j e
n e s n a j c z [c i e j w w a r t o [c i a c h p r o c e n t o w y c h , p o d o k o n a n i u m i e r n i k i o c e n y p r z e d s i b i o r s t w T S L .
a n a l i z y s p r a w n o [c i d z i a Ba D l o g i s t y c z n y c h . D u |e z r ó |n i c o w a -
n i e p o t r z e b k l i e n t ó w u z a s a d n i a s t o s o w a n i e z r ó |n i c o w a n y c h
T a b . 1 . M i e r n i k i i o c e n y p r z e d s i b i o r s t w T S L
m i e r n i k ó w o c e n y o b s Bu g i i p r z y p i s a n i e i m r ó |n y c h r a n g d l a
p o s z c z e g ó l n y c h r y n k ó w i i c h s e g m e n t ó w [ T w a r ó g , 2 0 0 3 ] .
M i e r n i k O c e n a M i e r n i k O c e n a
G o t o w o [ d o p o n o s z e n i a d o d a t k o w y c h k o s z t ó w , n a k t ó r e
C z a s p r z e w o z u t o w a r u 4 , 2 3 W y s o k o [ c e n y 3 , 5 8
w p By w a z a s t o s o w a n i e w s k a zn i k ó w i m i e r n i k ó w w c e l u u z y -
C z a s d o s t a w y d o d o m u 4 , 2 9 J a k o [ u s Bu g 4 , 2 3
s k a n i a i u t r z y m a n i a k l i e n t a p r z e z o d p o w i e d n i p o z i o m o b s Bu g i
E l a s t y c z n o [ d z i a Ba D 3 , 8 6 P r e s t i | f i r m y 4 , 0 7
w y m u s z a n i e j a k o w s p o s ó b n a t u r a l n y n a z r ó |n i c o w a n i e
W y g o d a d o s t a w y 4 , 2 9 W y g l d k i e r o w c ó w 3 , 3 7
k l i e n t ó w w d a n y m p r z e d s i b i o r s t w i e . P o w p r o w a d z e n i u
P r z e p By w i n f o r m a c j i 4 , 1 1 K o n t a k t 4 , 0 2
p o |d a n y c h w s k a zn i k ó w d l a p o s z c z e g ó l n y c h c h a r a k t e r y s t y k ,
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e p r z e p r o w a d z o n y c h b a d a D.
m o |n a m i e r z y s t o p i e D p r z e s t r z e g a n i a c z y s p e Bn i a n i a z a l e -
c e D.
N a j n i |e j r e s p o n d e n c i o c e n i l i w y g l d k i e r o w c ó w p r z e d s i -
b i o r s t w T S L , o f e r o w a n e i m c e n y z a p r z e w ó z p r z e s y Be k o r a z
O c e n a p r z e d s i b i o r s t w T S L w y n i k i b a d a D
b r a k e l a s t y c z n o [c i d z i a Ba D. W t a b e l i 2 z a p r e z e n t o w a n y j e s t
r o z k Ba d o c e n w s k a z a n y c h p r z e z b a d a n y c h .
Z a p o z n a n i e i s t o s o w a n i e m i e r n i k ó w o r a z w s k a zn i k ó w
p r z e z o d b i o r c ó w p r z e d s i b i o r s t w , a t a k |e s p o s o b ó w m i e r z e -
T a b . 2 . R o z k Ba d p r o c e n t o w y w s k a z a n y c h o c e n w s t o s u n k u d o
n i a p o z i o m u o b s Bu g i k l i e n t a u Ba t w i o c e n d o s t a w c ó w , d z i k i
m i e r n i k ó w p r z e d s i b i o r s t w T S L
c z e m u u Ba t w i t o w y b ó r k o r z y s t n i e j s z e j o f e r t y . W y b ó r p r z e d -
s i b i o r s t w a , z k t ó r y m d a n y k l i e n t m a p o d j w s p ó Bp r a c l u b
O c e n a O c e n a O c e n a O c e n a O c e n a O c e n a
M i e r n i k
k o r z y s t a z j e g o u s Bu g w d z i s i e j s z y c h c z a s a c h j e s t b a r d z o
5 4 3 2 1 0
t r u d n r z e c z .
C z a s p r z e w o z u t o w a r u 4 2 , 2 2 4 0 , 0 1 1 3 , 3 3 0 , 0 0 2 , 2 2 2 , 2 2
W k o n s e k w e n c j i l o g i s t y k m o |e m y p o t r a k t o w a j a k o
C z a s d o s t a w y d o d o m u 3 5 , 5 6 5 5 , 5 6 6 , 6 6 0 , 0 0 0 , 0 0 2 , 2 2
k l u c z d o o b s Bu g i p r z e d s i b i o r s t w , k t ó r e w d r a |a j n o w o c z e -
E l a s t y c z n o [ d z i a Ba D 2 0 , 0 0 4 8 , 9 0 2 4 , 4 4 4 , 4 4 2 , 2 2
0 , 0 0
s n e p r o c e s y l o g i s t y c z n e n a z a s a d z i e o u t s o u r c i n g u . N a s i l a j c a
W y g o d a d o s t a w y 4 2 , 2 2 4 2 , 2 3 1 3 , 3 3 0 , 0 0 2 , 2 2
0 , 0 0
s i k o n k u r e n c j a n a r y n k u T S L d z i a Ba D p r z e d s i b i o r s t w , r o -
P r z e p By w i n f o r m a c j i 4 6 , 6 7 2 8 , 8 9 1 7 , 7 8 4 , 4 4 0 , 0 0 2 , 2 2
s n c e w y m a g a n i a k l i e n t ó w o r a z u m i d z y n a r o d o w i e n i e b i z -
W y s o k o [ c e n y 1 3 , 3 3 4 0 , 0 0 1 3 , 3 4 6 , 6 7 2 , 2 2 4 , 4 4
n e s u t o t y l k o n i e k t ó r e z w y z w a D p r z e d j a k i m i s t a j d z i s i e j s z e
J a k o [ u s Bu g 2 0 , 0 0 7 1 , 1 1 6 , 6 7 0 , 0 0 2 , 2 2
0 , 0 0
f i r m y . W i |c e s i z t y m p r o b l e m y , t a k i e j a k z a p e w n i e n i e
P r e s t i | f i r m y 1 7 , 7 7 6 6 , 6 7 6 , 6 7 2 , 2 2 6 , 6 7
0 , 0 0
c z s t y c h i m a By c h d o s t a w d l a o d b i o r c ó w , n i e z a w o d n o [
W y g l d k i e r o w c ó w 1 1 , 1 1 2 6 , 6 7 3 5 , 5 5 4 , 4 4 6 , 6 7 1 5 , 5 6
i e l a s t y c z n o [ d z i a Ba D p o m i d z y p a r t n e r a m i b i z n e s o w y m i
K o n t a k t 3 3 , 3 3 4 4 , 4 5 1 1 , 1 1 6 , 6 7 2 , 2 2 2 , 2 2
c z y p r z e m i e s z c z a n i e d ó b r n i e m a l p o c a By m [w i e c i e r o z w i -
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e p r z e p r o w a d z o n y c h b a d a D.
z u j e w Ba [n i e w d r o |e n i e n o w o c z e s n y c h p r o c e s ó w l o g i s t y c z -
n y c h o p a r t y c h n a s y s t e m a c h i n f o r m a t y c z n y c h , a u t o m a t y c z n e j
N a j w i c e j o c e n w y s o k i c h o t r z y m a B p r z e p By w i n f o r m a c j i
i d e n t y f i k a c j i t o w a r ó w o r a z e l e k t r o n i c z n e j w y m i a n i e d a n y c h .
p o m i d z y p r z e d s i b i o r s t w e m T S L a o d b i o r c p r z e s y Bk i ,
B a d a n i e z o s t a Bo p r z e p r o w a d z o n e w o k r e s i e l i s t o p a d 2 0 1 2
d o b r j a k o [ u s Bu g w s k a z a Bo a | 7 1 , 1 1 % , w p r z y p a d k u w y -
s t y c z e D 2 0 1 3 r . m e t o d p o [r e d n i c h p o m i a r ó w s o n d a |o w y c h
g l d u k i e r o w c ó w j e s t n a j w i c e j n i s k i c h o c e n , a l e t e | b r a k u
n a k l i e n t a c h , k t ó r z y o d b i e r a j p a c z k i d o s t a r c z a n e p r z e z
z d a n i a n a t e n t e m a t . O d b i o r c y p r z e s y Be k n i e r z a d k o s a m i
p r z e d s i b i o r s t w a T S L . W b a d a n i u w z i Bo u d z i a B 1 3 5 o s ó b
w s k a z u j n a p r z e d s i b i o r s t w o , k t ó r e m a i m d o s t a r c z y p a c z -
d o b r a n y c h m e t o d n i e l o s o w e g o d o b o r u p r ó b y . W c z e [n i e j
k . K l i e n c i i n d y w i d u a l n i n i e t y l k o k i e r u j s i c e n , a l e
w y e l i m i n o w a n o o s o b y , k t ó r e n i e k o r z y s t a j z p r z e d s i -
i i n n y m i c z y n n i k a m i , j a k c z a s e m i w y g o d d o s t a w y . W y s o -
b i o r s t w T S L . K o b i e t y s t a n o w i By 4 8 , 8 8 % , a m |c z y zn i
k i e o c e n y p o k a z u j j a k o [ u s Bu g [w i a d c z o n y c h p r z e z p r z e d -
5 1 , 1 2 % . R o z k Ba d w i e k u k s z t a Bt o w a B s i n a s t p u j c o : 2 3 3 0
5 5
L o g i s t y k a 5 / 2 0 1 3
L o g i s t y k a n a u k a
s i b i o r s t w a T S L w c e l u z a p e w n i e n i a s a t y s f a k c j i o d b i o r c y n a d a j c y c h , g d y | t o o n i w w i k s z o [c i w y b i e r a j f i r m p r z e -
p r z e s y Bk i . w o |c , a l e w p r z y p a d k u n e g a t y w n e j o c e n y k l i e n t a p o d e j m u -
j d e c y z j e o j e j z m i a n i e . Z a p e w n i e n i e o d p o w i e d n i e j j a k o [c i
o b s Bu g i l o g i s t y c z n e j p r z e z p r z e d s i b i o r s t w a T S L w y m a g a
P o d s u m o w a n i e
p e Bn e j k o n t r o l i w s z y s t k i c h m i e r n i k ó w , n i e t y l k o o d s t r o n y
n a d a w c y , a l e i o d b i o r c y .
N a p o d s t a w i e w y n i k ó w b a d a D p r z e p r o w a d z o n y c h n a l e |y
s t w i e r d z i , |e j a k o [ [w i a d c z o n y c h u s Bu g p r z e z p r z e d s i b i o r - S Bo w a k l u c z o w e : p r z e d s i b i o r s t w o T S L , k l i e n t i n d y w i d u a l -
s t w a T S L n a p r z e s t r z e n i o s t a t n i c h l a t s i p o p r a w i Ba . O d b i o r - n y , l o g i s t y c z n a o b s Bu g a , m i e r n i k i , o c e n a .
c y p r z e s y Be k n a j w y |e j o c e n i l i w y g o d d o s t a w y o r a z c z a s
d o s t a w y d o d o m u . P o w y |e j o c e n y c z t e r y r ó w n i e | d o s t a By
t a k i e d e t e r m i n a n t y j a k : c z a s p r z e w o z u t o w a r u , j a k o [ u s Bu g i
L I T E R A T U R A
i p r z e p By w i n f o r m a c j i p o m i d z y p r z e d s i b i o r s t w e m T S L
a o d b i o r c . J a k o [ [w i a d c z o n y c h u s Bu g l o g i s t y c z n y c h m o |e
1 . B a l l o u R . H . , 1 9 9 7 , B u s i n e s s L o g i s t i c s M a n a g e m e n t , W y d .
o d e g r a i s t o t n r o l w z w i k s z e n i u k o n k u r e n c y j n o [c i p r z e d -
P r e n t i c e - H a l l , E n g l e w o o d C l i f f s , s . 5 6 .
s i b i o r s t w n a d a j c y c h , g d y | t o o n i w w i k s z o [c i w y b i e r a j
2 . D e m b i Ds k a - C y r a n I . , 2 0 0 6 , M a r k e t i n g o w y i l o g i s t y c z n y w y m i a r
f i r m p r z e w o |c , a l e w p r z y p a d k u n e g a t y w n e j o c e n y k l i e n -
o b s Bu g i k l i e n t a w k s z t a Bt o w a n i u r e l a c j i z k l i e n t e m , [ w : ] M a r k e -
t a p o d e j m u j d e c y z j e o j e j z m i a n i e . D |e n i e d o o d p o w i e d n i e j
t i n g p r z y s z Bo [c i . T r e n d y . S t r a t e g i e . I n s t r u m e n t y . I n t e r a k c j e
o b s Bu g i k l i e n t a s p r o w a d z a s i d o d o b r e g o k o n t a k t u z k l i e n -
w t w o r z e n i u p a r t n e r s t w a o r g a n i z a c j i z o t o c z e n i e m , r e d . G . R o -
t e m , k t ó r y z a p e w n i a s a t y s f a k c j o n u j c y p o z i o m z a d o w o l e n i a
s a , A . S m a l e c , U n i w e r s y t e t S z c z e c i Ds k i , S z c z e c i n , s . 1 4 0 .
k l i e n t a p r z y m o |l i w i e n a j n i |s z y c h k o s z t a c h . N i e s t e t y w t y m
3 . D o b r z y Ds k i D . , 2 0 0 7 , S t r a t e g i a o b s Bu g i k l i e n t a w z a r z d z a n i u
w y p a d k u o d b i o r c y o c e n i l i c e n y j a k o p r z e c i t n e o r a z e l a -
Ba Dc u c h e m d o s t a w , P o l i t e c h n i k a B i a Bo s t o c k a , B i a By s t o k , s . 2 4 .
s t y c z n o [ d z i a Ba D, g d z i e p r z e d s i b i o r s t w a T S L w s t o s u n k u
4 . G o Be m b s k a E . , 2 0 0 7 , K o m p e n d i u m w i e d z y o l o g i s t y c e , P W N ,
d o o d b i o r c ó w n i e w y k a z u j z d o l n o [c i d o z m i a n w y m a g a D
W a r s z a w a , s . 2 5 5 .
z w i z a n y c h z d o s t a w . N a j n i |e j z o s t a B o c e n i o n y w y g l d
k i e r o w c ó w , k t ó r z y s w i z y t ó w k f i r m k u r i e r s k i c h . Z a p e w -
5 . G o Be m b s k a E . , 2 0 0 6 , P o d s t a w y l o g i s t y k i , W y d . N a u k o w e W y |-
n i e n i e o d p o w i e d n i e j j a k o [c i o b s Bu g i l o g i s t y c z n e j p r z e z
s z e j S z k o By K u p i e c k i e j , Aó d z, s . 1 0 5 .
p r z e d s i b i o r s t w a T S L w y m a g a p e Bn e j k o n t r o l i w s z y s t k i c h
6 . G r z e l a k o w s k i A . S . , 2 0 1 2 , R y n k i t r a n s p o r t o w e i i c h r a c j o n a l i z a -
m i e r n i k ó w , n i e t y l k o o d s t r o n y n a d a w c y , a l e i o d b i o r c y .
c j a j a k o e f e k t z r ó w n o w a |o n e g o r o z w o j u t r a n s p o r t u i l o g i s t y k i ,
P r z e p r o w a d z o n e b a d a n i a m o g s t a s i p u n k t e m w y j [c i a d o
L o g i s t y k a n r 2 , s . 1 6 .
o p r a c o w a n i a u w a r u n k o w a D o b s Bu g i l o g i s t y c z n e j k l i e n t ó w
7 . G r z y b o w s k a K . , 2 0 0 9 , P o d s t a w y l o g i s t y k i , D i f i n , W a r s z a w a ,
i n d y w i d u a l n y c h o r a z p o s Bu |y d o s t w o r z e n i a m o d e l u .
s . 1 1 1 .
8 . K a s p e r e k M . , S z o Bt y s e k J . , 2 0 0 8 , P r o j e k t y l o g i s t y c z n e w o u t s o -
S t r e s z c z e n i e
u r c i n g u u s Bu g l o g i s t y c z n y c h , L o g i s t y k a n r 6 , s . 5 2 .
L o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a m o |e z a w a |y n a k o n k u r e n -
9 . K e m p n y D . , 2 0 0 1 , L o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a , P W E , W a r s z a -
c y j n o [c i p r z e d s i b i o r s t w a n a r y n k u . W p r z y p a d k u p r z e s y Be k
w a , s . 2 7 2 8 i 1 2 6 .
o n i s k i e j w a d z e p r z e w ó z z l e c a n y j e s t p r z e d s i b i o r s t w o m
1 0 . K i s p e r s k a - M o r o D D . , K r z y |a n i a k S . , 2 0 0 9 , L o g i s t y k a , I L i M ,
T S L . W a r t y k u l e o p i s a n y z o s t a B z a k r e s o b s Bu g i o f e r o w a n y
P o z n a D, s . 3 0 5 .
p r z e z p r z e d s i b i o r s t w a T S L o r a z i c h z n a c z e n i e w l o g i s t y c z -
n e j o b s Bu d z e k l i e n t a , a t a k |e m i e r n i k i . O b s z a r e m b a d a w c z y m 1 1 . M a t w i e j c z u k R . , 2 0 0 6 , Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e .
W a r t o [ i e f e k t y w n o [, C . H . B e c k , W a r s z a w a , s . 3 0 .
b y Ba l o g i s t y c z n a o b s Bu g a k l i e n t a i n d y w i d u a l n e g o o d b i o r c y
p r z e s y Be k , a m e t o d b a d a D z a s t o s o w a n j e s t p o m i a r s o n d a -
1 2 . R u t k o w s k i K . , 2 0 0 1 , L o g i s t y k a d y s t r y b u c j i , D i f i n , W a r s z a w a ,
|o w y t e c h n i k k w e s t i o n a r i u s z a a n k i e t y . N a j w y |s z e o c e n y
s . 8 6 .
p r z e d s i b i o r s t w a T S L u z y s k a By w z a k r e s i e n a s t p u j c y c h
1 3 . R y d z k o w s k i W . , 2 0 0 7 , U s Bu g i l o g i s t y c z n e , I L i M , P o z n a D, s . 1 4 .
m i e r n i k ó w : c z a s d o s t a w y d o d o m u i w y g o d a d o s t a w y . N a j n i -
|e j o c e n i o n o w y g l d k i e r o w c ó w f i r m k u r i e r s k i c h , w y s o k o [
1 4 . T w a r ó g J . , 2 0 0 3 , M i e r n i k i i w s k a zn i k i l o g i s t y c z n e , I L i M ,
P o z n a D, s . 2 3 .
c e n y w s t o s u n k u d o o f e r o w a n e j u s Bu g i i e l a s t y c z n o [ d z i a Ba D.
J a k o [ [w i a d c z o n y c h u s Bu g l o g i s t y c z n y c h m o |e o d e g r a
i s t o t n r o l w z w i k s z e n i u k o n k u r e n c y j n o [c i p r z e d s i b i o r s t w
5 6
L o g i s t y k a 5 / 2 0 1 3
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Długosz Przemiany jakościowe w obsłudze klientaBarcik Znaczenie obsługi klienta w logistyceLOGISTYKA HZ Obsługa Klienta08 logistyka w przedsiebiorstwieLogistyka w przedsiębiorstwie przemysłowymKumańska Michalska Klient element procesu logistycznegoLOGISTYCZNE UJĘCIE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM TURYSTYCZNYMinstrukcja bhp przy obsludze agregatu do upraw przedsiewnychz Logistyka w przedsiebiorstwie 09 wydruk 1Procesy logistyczne w przedsiębiorstwiemiejsce logistyki w zarzadzaniu przedsiebiorstwemZagadnienia do zaliczenia przedmiotu Logistyka przedsiębiorstwawięcej podobnych podstron