2808185872

1. Pojecie i cel komunikacji społecznej

Komunikacja społeczna - proces tworzenia, przekształcania i przepływu informacji (wysyłanie danych i odbieranie informacji zwrotnych) między jednostkami (komunikacja interpersonalna), grupami i organizacjami społecznymi.

Celem komunikacji społecznej jest stałe i dynamiczne kształtowame, modyfikacja lub zmiana wiedzy, postaw i zachowań zgodnie z interesami i wartościami oddziaływującymi na siebie nadawców i odbiorców.

2. etapy komunikowania się

wiadomości

3.    wyrniecnić prawa komunikowania się

a) nie można nie komunikować się; b) interakcje składają się z dwóch wymiarów: treści i związku; c) interakcja opisuje sposób w jaki ludzie akceptują wydarzenia; d) wiadomości są werbalne, cyfrowe, niewerbalne; e) wymiary komunikacji są syntetyczne albo komplementarne.

4.    komponenty systemu komunikowania się

a) ludzie (źródło, nadawca, odbiorca); b) wiadomości; c) kanały; d) szum; e) sprzężenie zwrotne;

f)    kontekst sytuacyjny;

5.    cechy dobrego słuchacza

a) motywy; b) obiektywizm; c) cierpliwość; d) wnikliwość; e) dokładność; f) otwartość;

g)    wrażliwość; h) wsparcie; i) szczerość;

6.    wymienić typy słuchania

a) informacyjne; b) oceniające; c) empatyczne; d) nierefleksyjne; e) refleksyjne

7.    klasyfikacja pytań

I. Zakres odpowiedzi: a) otwarte i rozstrzygające; b) zamykające odpowiedź; II. Panowanie nad odpowiedziami: a) ogólne; b) bezpośrednie; c) sterowane; d) służące rozpoznwaiiiu faktów; e) przydatne do poznawania opinii;

8.    rodzaj komunikowania się niewerbalnego

a) wielokanałowe; b) względnie spontaniczne; c) względnie dwuznaczne; d) zdeterminowane kulturowo; e) sprzeczne z tym, o czym się mówi;