157383551

Techniki negocjacji

Należy pamiętać iż komunikat niewerbalny jest bardziej wiarygodny od komunikatu werbalnego w przypadku kiedy są one sprzeczne (np.: mówimy TAK a kiwamy głową NIE)

Ćwiczenie:

Wyraź następujące komunikaty (wyłącznie niewerbalnie):

-    zniecierpliwienia,

-    zamkniecie w sobie,

-    chęć uczestnictwa w dyskusji,

-    zachęć kogoś do mówienia,

-    kłamstwo,

-    strach,

-    agresja,

-    wrogie nastawienie,

-    radość,

-    ekscytacja

-    znudzenie,

-    pewność siebie itp.

3.3 Zasady negocjacji

Podstawowe zasady negocjacji:

-    Nigdy nie bój się pytać o lepsze warunki.

-    Jeśli usłyszysz nie, spróbuj przynajmniej jeszcze raz.

-    Nie zgrywaj twardziela.

-    Nie popisuj się.

-    Nie bądź nadgorliwy.

-    Nigdy nie poddawaj się presji przeciwnika.

-    Jeśli przeciwnik prosi cię o ustępstwo - zawsze proś o coś w zamian.

-    Zawsze bądź gotów przerwać negocjacje.

Ćwiczenie:

Przedstawić przykład wykorzystania zasad negocjacji w praktyce oraz sytuacji w której kolejne zasady nie zostają zastosowane.

Np.; Zasada: Nigdy nie bój się pytać o lepsze warunki.

Sytuacja: Kupujemy telewizor

-    De kosztuje ten telewizor?,

-    3500zł,

-    A nie znalazłby Pan czegoś w tej cenie ale z większą ilością wejść HDMI i USB?

Odp.: Za dużo Pan wymaga za taką cenę. / Tak, z tym, że nie będzie to SONY.

W tej samej sytuacji

-    Rozumiem, że transport mam w cenie?...

-    Czy w ramach promocji świątecznej cena spadnie do 3200zł?...

4