1696681012

Firma nasza obsługuje | klientów] z terenu naszego miasta. Misją firmy jest odpłatne wypożyczanie osobom fizycznynt sprzętu""|'óżnego typu (w tym sportowego, AGD itp.). Firmą kienije dwuosobowy zarząd. Są mu podporządkowane jednostki organizacyjne: dział obsługi klienta, magazyn, księgowość i biuro zamówień. Zadania jednostek wynikają z ich nazw. Zarząd decyduje o uzupełnieniu sprzętu, ściąga należności i zajmuje się typowymi sprawcami kierowniczymi.

Ja jestem pracownikiem działu obsługi klienta i o tym dziale opowiem. Gdy zjawia się klient próbuję określić jego problem i staram się znaleźć rozwiązanie tego problemu. Magazynier ma kartotekę sprzętu dostępnego w magazynie i staram się telefonicznie razem z magazynierem znaleźć coś co klientowi najbardziej odpowiada. Gdy nie ma odpowiedniego sprzętu staramy się nakłonić klienta do zmodyfikowania potrzeby i szukamy czegoś zastępczego.

Samo zarejestrow^ranierwypożyczenia |jest dość proste. Najpieiw sprawdzam obecność klienta w mojej kartotece klientów na okoliczność zalegania zelzwrotamillKaita klienta Izawdera nazwisko, imię, adres, nr peseł i ludowcu osobistego. Do tej karty są dołączane kopie |karty wypożyczenia| Jeżeli klient nie ma karty w mojej kartotece zakładam ją. Jeżeli ma - sprawdzam czy nie zalega za zwrotami. Jeżeli zalega, grzecznie umawiam się z nim na inny dzień - dzień zwrotu zaległości. Gdy nie zalega rejestruje wypożyczenie. Na karcie wypożyczenia rejestruję dane o kliencie oraz dane o wypożyczanym sprzęcie. Jeśli chodzi o klienta wystarczy nazwisko, imię, adres, nr pesel i nr dow^rodu osobistego. Odnośnie sprzętu zapisuję typ, nazwę, numer inwentarzowy, datę wypożyczenia, przewddywaną datę zwrotu i stawkę dzienną, którą klient akceptuje podpisując kartę. Gdy karta jest już podpisana wystawdam|polecenie wydania sprzętu] z którym klient udaje się do magazynu i tam go odbiera. Na tym kończy się obsługa klienta w zakresie wypożyczenia.

Gdy klient oddaje sprzęt, udaje się bezpośrednio do magazynu, gdzie otrzymu jej potwierdzenie zdania sprzętul Z tym potwierdzeniem przychodzi do mnie i ja rejestruję zwrot wpisując na karcie wypożyczenia datę faktycznego zwrotu i, co najważniejsze, wystawiam polecenie zapłaty |za użytkowanie sprzętu (kwota = ilość dni * stawka dzienna). Klient, po otrzymaniu polecenia zapłaty, idzie do kasy i tamlpłaci] Na tym kończy się obsługa klienta w zakresie zwrotu sprzętu.