Przyczyny zaburzeń w porozumiewaniu się - aspekt relacyjny, teoria analizy transakcyjnej
E. Berne’a, podejście F. Schulza von Thuna)..
Typy konfliktów.
Dynamika konfliktów (teorie S. Colemana, D.R. Petersona, K. Thomasa, L.R.Pondy’ego).
Sposoby zachowania się w sytuacji konfliktowej: bezczynność,
unikanie,
uleganie, kompromis, rywalizacja .współpraca.
Podmiotowe utrudnienia rozwiązywania konfliktów :
- zakłócenia percepcyjne dotyczące przyczyny konfliktu,
- stronniczość i egocentryzm, podwójne normy,
- zniekształcenie obrazu siebie i innych,
- sztywność poglądów, spłaszczenie obrazu problemu,
- negatywne emocja i zachowania agresywne,
- wysuwanie osobistych zarzutów wobec oponenta,
- zrzucanie odpowiedzialności za powstanie konfliktu i jego rozwiązanie na partnera.
Sytuacyjne utrudnienia w osiąganiu porozumienia:
- presja czasu,
- utrudniona komunikacja,
- różnice w pozycjach partnerów,
- działanie pod presją własnej grupy,
- obecność publiczności ( świadków ),
- zaangażowanie w konflikt trzeciej strony.
Typ konfliktu a sposoby jego rozwiązywania.
Style rozwiązywania konfliktów.
Style negocjowania.
Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów - podobieństwo stron, współzależność w realizacji celu, otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się.
Specyfika konfliktów rozgrywających się w organizacjach.
Rola kierownika w rozwiązywaniu konfliktów.
Eskalacja konfliktu.
Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.
2. Cele i efekty kształcenia:
Rozszerzenie wiedzy o przyczynach konfliktów .
Umiejętność rozpoznawania typów konfliktów.
Wiedza o sposobach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych. Umiejętność analizy sytuacji konfliktowej.
Umiejętność dostosowania sposobu rozwiązywania konfliktów do typu sytuacji konfliktowej.
Poznanie zasad prowadzenia negocjacji.
Ćwiczenie umiejętności negocjowania poprzez uczestnictwo w grach symulacyjnych.
Zapoznanie z technikami manipulacyjnymi stosowanymi w relacjach interpersonalnych.
Diagnoza własnych preferencji dotyczących sposobu prowadzenia 4