satysfakcja klienta - przewaga konkurencyjna
- klienci usatysfakcjonowani są bardziej skłonni skorzystać z oferty przedsiębiorstwa niż Ci, którzy są jedynie zadowoleni;
- zachwycony klient - to ten, którego związek z firmą wydłuża się w czasie;
Katedra Marketingu slajd nr 16