5299813031

dr Izabela Seredocha. Autoreferat na temat dorobku i osiągnięć w pracy naukowo-badawczej

przejawia się w zachowaniach i reakcjach urzędników, w sposobie wykonywania zadań, sądach i postawach. Celem badań podjętych w tym obszarze była analiza i ocena oczekiwań pracowników samorządowych dotyczących kultury organizacyjnej, jak również wskazanie najistotniejszych i najbardziej pożądanych zmian w kulturze organizacyjnej podmiotów administracji samorządowej przy uwzględnieniu czynników, które ją kształtują. Badania dały podstawę do opracowania 6 publikacji, z tego 3 to rozdziały w monografiach, a 3 to artykuły w czasopismach naukowych. 3 opracowania powstały wjęzyku angielskim [2 teksty (1 w języku angielskim) w 2011 - poz. 26 i 47; 1 tekst w 2012 - poz. 29; 1 tekst wjęzyku angielskim w 2013 - poz. 8; 1 tekst w 2014 roku -poz. 60; 1 tekst wjęzyku angielskim w 2014 - poz. 64],

Kolejnym obszarem tematycznym wpisującym się w szeroko pojmowaną problematykę zarządzania w samorządzie terytorialnym i mającym wyraźny związek z czynnikiem społecznym organizacji jest w moim dorobku zarządzanie jakością. Podstawę systemowego doskonalenia jakości w administracji publicznej stanowi konieczność usprawniania świadczenia usługi publicznej, czyli projektowania i wdrażanie skutecznych standardów, reguł działania, zwiększanie transparentności działań i efektywności instytucji publicznej zgodnie z oczekiwaniami obywateli. Przeprowadzone studia literaturowe z zakresu zarządzania jakością pozwoliły dokonać krytycznej oceny metod doskonalenia jakości usług publicznych w kontekście ich cech oraz oczekiwań współczesnego usługobiorcy [1 tekst we współautorstwie 2012 - poz. 53], a przeprowadzone badania za pomocą metody Servqual, odnoszącej się do pięciu najważniejszych wymiarów jakości usług i umożliwiającej jej ocenę z punktu widzenia klienta, dały podstawy do identyfikacji poziomu jakości obsługi w badanych jednostkach administracji, zdiagnozowania występujących tam dysfunkcji oraz pozwoliły wskazać obszary funkcjonalne, mające szczególny wpływ na poziom satysfakcji usługobiorcy i ocenę jakości usługi [2 teksty w języku angielskim (współautorstwo) w 2012 - poz. 50 i w 2013 - poz. 55]. Celem prowadzonych analiz były też doświadczenia europejskich i polskich samorządów we wdrażaniu systemu zarządzania jakością, w tym zastosowania modelu CAF i standardów określonych przez normy ISO. W wyniku przeprowadzonych studiów literaturowych powstały 2 teksty opublikowane w Rosji [ 1 tekst w języku rosyjskim w 2014 - poz. 9; 1 tekst przyjęty do druku w 2015 (zaświadczenie) - poz. 63].

W ścisłej korelacji z rozwojem administracji publicznej ukierunkowanym na wzrost kompetencji i sprawności jej działania oraz ustawiczne doskonalenie jakości procesów pozostaje zarządzanie zasobami ludzkimi. Zdolność urzędu do doskonalenia jakości jest bowiem pochodną podejścia pracowników do wynikających z zarządzania jakością zadań. Pracownik urzędu ma fundamentalny wpływ na relację urząd - obywatel. Relacja ta stanowi jedną z istotnych płaszczyzn jakości państwa i jakości życia w danym społeczeństwie i wymaga stosowania w instytucjach publicznych odpowiedniej polityki personalnej, opartej na selekcji pozytywnej przy

18