6317101644

konfliktu, stronniczość i egocentryzm, podwójne normy, zniekształcenie obrazu siebie i innych, sztywność poglądów, spłaszczenie obrazu problemu, negatywne emocja i zachowania agresywne, wysuwanie osobistych zarzutów wobec oponenta, zrzucanie odpowiedzialności za powstanie konfliktu i jego rozwiązanie na partnera. Sytuacyjne utrudnienia w osiąganiu porozumienia: presja czasu, utrudniona komunikacja, różnice w pozycjach partnerów, działanie pod presją własnej grupy, obecność publiczności ( świadków), zaangażowanie w konflikt trzeciej strony. Typ konfliktu a sposoby jego rozwiązywania. Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów podobieństwo stron współzależność w realizacji celu, otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się. Specyfika konfliktów rozgrywających się w organizacjach. Rola kierownika w rozwiązywaniu konfliktów. Eskalacja konfliktu. Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.

Wykaz literatury obowiązkowej i uzupełniającej

Literatura obowiązkowa: Argyle, M. (1991).Psychologia stosunków międzyludzkich. Warszawa: PWN. Balawajder, K. (1998).Konflikt, komunikacja, negocjacje. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego. Deutsch, M., Coleman, P.T.(2005).Rozwiązywanie konfliktów. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. Cialdini ,R.,(1994). Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. G