5910202194

5

wyrobów coraz bardziej jest wspierane przez usługi. Wiele usług ma powiązanie z wyrobem materialnym np.: usługi projektowe, zaopatrzenie w surowce, zbyt wyrobów, serwis wyrobów itd. Związek organizacji wytwarzania wyrobów i usług jest wyraźny -występujące mechanizmy są podobne, a nawet takie same. Ciekawe, że nawet usługi nie związane z wytwarzaniem wyrobów np. opieka zdrowotna zawierają elementy organizacyjne podobne jak w produkcji wyrobów.

Ocena postępowań i jej skutków jest łatwiejsza w przypadku wytwarzania wyrobów bo możemy ocenić, a nawet mierzyć jakość wyrobów. Natomiast ocena usług jest tylko w części „mierzalna”. Większość efektów usług jest „ulotna” bo o ich jakości często decydują opinie i porównania dokonywane w sposób subiektywny przez klientów. Sprawami tymi szerzej zajmuje się przedmiot „marketing”. Z usług korzystają klienci często w fazie ich tworzenia i stosowania; w przeciwieństwie do produkcji wyrobów przeważnie nie da się stworzyć „zapasu” usług.

Usługi przemysłowe wspierają produkty. Wielcy producenci komputerów często zarabiali przede wszystkim nie na sprzedaży nowych komputerów lecz na konserwacji terminali. Producenci sprzętu wykorzystują skuteczny serwis i usługi pomocnicze jako centralną strategię marketingową tworzenia wzrostu sprzedaży. Ponadto istnieją firmy „czysto usługowe”, które zaopatrują przedsiębiorstwa i organizacje „we wszystko”. Te usługowe firmy można podzielić na 2 kategorie działania:

1.    firmy tworzące produkty, wsparte przez usługi, a więc produkty których szeroka gama elementów usługowych towarzysząca fizycznemu produktowi jest często tak samo ważna jak rozwiązania techniczne jakie oferuje sam produkt. Dotyczy to naprawy i konserwacji sprzętu, usług konsultacyjnych związanych z sprzedażą produktu, szkolenia dotyczące stosowania produktu itd. Klient łatwiej nabywa wyrób z przewidzianą „opieką” niż wyrób dla którego musi poszukiwać tej „opieki”,

2.    firmy usługowe sprzedające usługi niezależne, nie związane z konkretnym fizycznym produktem. W ostatnich latach rozwijają się tego rodzaju firmy wyręczające przedsiębiorstwa nie tylko przemysłowe - w operacjach handlowych i finansowych np. firmy prowadzące księgowość dla wielu przedsiębiorstw (na zasadzie outsourcingu). Mogą to być także przedsiębiorstwa wykonujące projekty i tym podobne, a więc niezależne biura projektów, biura konstrukcyjne, instytuty a nawet służba zdrowia [2]