1468551112

Pierwsza reakcja, to potrzeba udzielenia pomocy i myśl: Niech ktoś pomoże temu człowiekowi! Przecież czas - w jakim powiadomi się służby ratunkowe - może stanowić o zdrowiu, a nawet życiu kierowcy. Obserwator, po chwili namysłu, uruchamia przeglądarkę internetową i na specjalnym portalu wypełnia elektroniczny arkusz zgłoszenia alarmowego, stanowiący alternatywę dla połączenia telefonicznego „numeru112”, podając przy tym analogiczne informacje, jakie są wymagane w bezpośredniej rozmowie telefonicznej. Dane niezwłocznie zostają przekazane do najbliższego centrum powiadamiania ratunkowego. Jak na nieszczęście, jest to jedno z wielu zdarzeń, które w tym momencie mają miejsce w Warszawie i wymagają podjęcia natychmiastowych działań przez służby porządku publicznego i ratownictwa. Ponieważ w ciągu 10 sekund żaden z operatorów numeru 112 w Warszawie nie jest w stanie podjąć zgłoszenia, automatycznie zostaje ono przesłane do kolejnego centrum znajdującego się w Radomiu. Operator z Radomia po zapoznaniu się z treścią zgłoszenia lokalizuje miejsce wypadku na cyfrowej mapie Warszawy, zaznaczając w aplikacji informatycznej Pogotowie Ratunkowe, Policję oraz Państwową Straż Pożarną, jako służby konieczne do powiadomienia o zaistniałej sytuacji. Istnieje bowiem realne podejrzenie, iż w tym przypadku dla potrzeb wydobycia kierowcy konieczne będzie użycie specjalistycznego sprzętu, a lokalizacja zdarzenia znacznie utrudni sprawną akcję ratunkową. Równolegle z przekazaniem formatki zgłoszenia do służb, obserwator otrzymuje elektroniczne potwierdzenie, iż jego zgłoszenie zostało przyjęte i niezwłocznie na wskazane miejsce zostaną skierowane stosowne służby ratunkowe. Od momentu wysłania przez niego elektronicznego formularza do chwili otrzymania potwierdzenia mija niespełna kilkadziesiąt sekund! A wszystko za sprawą specjalistycznego systemu informatycznego, który mimo przyjęcia zgłoszenia w Radomiu, na podstawie lokalizacji miejsca wypadku przesyła zgłoszenie do obsługi właściwych terytorialnie jednostek służb ratunkowych w Warszawie. Teraz już powodzenie akcji ratunkowej zależy głównie od sprawności działań dyspozytorów służb, a w szczególności od szybkiego i właściwego doboru zespołów ratunkowych, czy patrolu

Policji. Istotne jest przy tym zadysponowanie sił i środków, które najszybciej dotrą na miejsce wypadku i posiadają specjalistyczne wyposażenie, konieczne do wydobycia kierowcy z samochodu. Czas ucieka, a w grę wchodzą pojedyncze minuty, które w tym przypadku mogą decydować o życiu kierowcy.

Działanie pod presją czasu nie sprzyja podejmowaniu szybkich, a zarazem trafnych decyzji. Jednak dyspozytorzy nie zostają pozostawieni sami sobie. Wsparciem dla nich jest system informatyczny, który na podstawie przekazanych przez osobę zgłaszającą informacji, o miejscu i rodzaju zdarzenia, oraz bazy danych o wyposażeniu dostępnych w służbach zespołów/patroli typuje wolne zasoby, cechujące się najkrótszym czasem dotarcia na miejsce wypadku. Dyspozytor medyczny przed przekazaniem elektronicznego arkusza zgłoszenia na zainstalowany w karetce tablet zespołu ratownictwa medycznego, dla potwierdzenia dokładnej lokalizacji miejsca wypadku, dokonuje wizualizacji na cyfrowej mapie miasta wytypowanych przez aplikację zespołów oraz lokalizacji abonentów dzwoniących na numery alarmowe. Jak się bowiem okazuje, jeszcze dwie inne osoby powiadomiły o zaistniałym wypadku, z czego pierwsza dzwoniąc na numer 112, druga zaś bezpośrednio na numer 999, informując o ciężko poszkodowanej pasażerce autobusu. Dane przekazane przez osoby zgłaszające zostały umieszczone w jednym elektronicznym arkuszu zdarzenia, dzięki czemu dyspozytor, posiadając pełny obraz sytuacji, podejmuje decyzję o wysyłaniu do wypadku jednocześnie dwóch zespołów ratowniczych zamiast jednego. Całość procesu zadysponowania zasobów ratowniczych trwa mniej niż minutę, a to za sprawą systemu GPS do lokalizacji pojazdów i patroli, danych lokalizacyjnych abonentów pozyskanych od operatorów telekomunikacyjnych oraz bieżącego monitorowania statusów dyspozycyjności możliwych do wykorzystania zasobów ratowniczych.

Zespoły ratownictwa medycznego, patrol policji oraz ratownicy ze straży pożarnej, już po chwili zjawiają się na miejscu wypadku, dzięki czemu sytuacja szybko zostaje opanowana. Policjanci odpowiednio zabezpieczają teren, kierują ruch samochodów na objazdy, a strażacy przy po-