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Ce systeme cTaccumulation des points est mis en place soit par 1’hotel seul soit dans le cadre des programmes de partenariat. D’ailleurs le programme Preferred Guest fait beneficier aux clients fideles des services personnalises et des privileges. Pour le cas de hotel Sheraton de Saigon, ces programmes ne se limitent pas a cet hotel, mais ils sont applicables dans toute la chaine de Sheraton. Les programmes de fidelisation sont developpćs par les hótels etudies sauf le resort Palm Garden. En effet, les resi ats de 1’analyse de son site Web ainsi que de l’entrevue aupres de son responsable du marketing et de la communication ne relevent aucun element relatif a la fidelisation de la clientele. La ąuestion est donc de savoir si le Palm Garden en tient compte dans 1’elaboration de ses strategies de communication, notamment de ses objectifs ou s'il ne le fait pas de faęon continue, mais de maniere occasionnelle en fonction de chaąue saison touristiąue.

Les objectifs de communication des hótels etudies correspondent aux trois stades du comportement des consommateurs proposes par Tocąuer et al. (1999, p. 209); Belch et al. (2013, p. 153): cognitif, affectif et conatif. D’ailleurs, ces objectifs sont plutót ąualitatifs que lantit fs: faire connaitre les produits et services, dóvelopper le branding et faire acheter les produits touristiques.

6.2 Sur les cibles de communication

Les resultats de 1’analyse des entrevues relevent que la | lpart des clients de quatre hótels etudies sont des touristes intemationaux qu’ils demarchent de faęon directe et indirecte. Pour viser cette clientele intemationale, les hótels mettent en service la version anglaise du site Web, un des principaux canaux de communication, et mettent en place des programmes de partenariat avec differents agents. En cas de Photel Sheraton de Saigon, la communication intemationale est principalement prise en charge par le Groupe Starwood pour toute la chaine dans le monde entier. Le taux des clients etrangers qui logent dans les hótels de luxe correspond au chiffre de 75,3%