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canaux numeriques sont egalement differentes : la communication numeriąue du resort Palm Garden represente de 10% a 15% tandis que Lhotel Sheraton de Saigon equilibre les deux formes de communication (50/50).

L’integration du numerique dans la communication marketing n’est pas facile et ne se fait pas du jour au lendemain : les gestionnaires se heurtent aux obstacles d’oi e technique, humain et financier. En premier eu, les obstacles techniques sont lies a la maitrise des fonctions du site Web comme la navigation, Pinterface, Poutil de reservation en gne (Entrevue 4, p. 11). En deuxieme lieu, les problćmes techniques vont de pair avec ; manque de personnel: soit le personnel n’est pas assez competent soit une personne s’occupe de plusieurs taches, ce qui a des impacts sur la performance de la communication numerique. Demierement, les gestionnaires soulignent le manque de dget: « Je veux le faire [le marketing numer: le], mais je n’ai pas de budget» (Entrevue 1, p. 14); « ... le budget de Phótel est limite » (Entrevue 2, p. 7); « Actuellement, nous avons des problemes de budget » (Entrevue 3. . 6); « ... elle [la reduction de la publicite] est due au budget » (Entrevue 4, p. 7).

Les resultats de 1’analyse des sites Web des hótels ainsi que des entrevues aupres des responsables du marketing et de la communication relćvent que les strategies de communication traditionnelle et numerique ont des similitudes et aussi des differences. Que ce soit les cii ;s, les objectifs ou les canaux de communication, il existe :s points convergents et divergents de ces deux formes de communication. Dans certains cas, l’une est plus privilegiee que 1’autre, mais l’une n’englobe pas 1’autre : elles se completent dans le cadre du plan gćneral de communication de Phótel. D’ailleurs, la communication numerique constitue une partie integrante de la communication marketing dans le sens ou elle et la communication traditionn« e forment un tout coherent du plan generał de communication pour transmettre les messages aux cibles par les canaux traditionnels et numeriques. Le processus d’integration des hótels etudies correspond a Tensemble des moyens hors-ligne et en