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changement des comportements des consommateurs a 1’ere numeriąue entraine le changement des strategies de communication. A partir de ces constats, nous formulons la question de recherche generale : Comment les hótels cinq etoiles au Vietnam integrent-ils le numerique dans la communication marketing ? Celle-ci donnę lieu aux questions specifiques portant sur la part du numerique ainsi que les perceptions des gestionnaires du role des medias sociaux numćriques dans le plan gćneral de communication de 1’hótel. Ce sont des questions que nous traitons tout au long de ce travail d’analyse.

Dans un mierne temps, nous definissons le cadre theorique que nous utilisons pour

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notre projet. A artir d’une revue de litterature, nous construisons notre cadre conceptuel compose de trois parties dont la premiere porte sur la communication marketing de faęon generale, la deuxieme sur :s stratćgies de communication et la demiere sur Internet et le Web 2.0 dans le tourisme et Fhótellerie. La deuxieme partie comprend les elements essentiels tels que les objectifs, cibles et canaux de communication qui constituent le coeur de notre an; /.se et aussi de nos discussions dans la sixieme partie.

La troisieme partie est consacree a la methodologie de recherche dans laque ; nous expliquons notre choix de la methode qualitative et Tapproche inductive. Nous decrivons en detail echantillon et le deroi :ment de la collecte de donnees qui se fait en deux etapes : Tanalyse du site Web de 1’hotel et la realisation des entrevues indivi lelles aupres des responsables du marketing et de la communication. L’analyse de ces donnees necessite des grilles dont nous presentons les dimensions. Comme notre projet conceme les facteurs humains, 1’aspect ethique de la recherche est ćgalement aborde a la fin de ce chapitre.

Les quatrieme et cinquieme parties servent a analyser le site Web des hótels et les donnees brutes issues des entrevues. Ce travail d’analyse s’appuie sur les grilles