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Quant aux outils numeriąues, les sites Web de hotel et des agences de voyages en ligne servent a la fois a communiąuer et a vendre des produits : ils generent 18% du chiffre d’affaires. A cela s’ajoutent les reseaux sociaux et les forums : ils sont egalement des canaux de communication importants pour 1’hotel. L’hótel anime donc ses comptes sur Facebook, Twitter, Linkln, Webtretho, Vietforum, etc. sans compter les sites de reference comme TripAdvisor ou il interagit avec la clientele tout en repondant a ses commentaires. En outre, la communication par SMS et Finfolettre electroniąue est ćgalement misę en place a travers la base des donnees de 1’hótel. De faęon generale, les outils numeriąues lui permettent de communiąuer avec les marches etrangers ou il n’a pas de personnel sur place pour faire la communication directe avec les consommateurs de ces marches : « ... il [le marketing numeriąue] nous aide a acceder au marche lointain ou nous n’avons pas de personnel pour le faire de faęon directe » (Entrevue 1, pp. 13-14).

5.3.2 L’hót- Rex

Dans le cas de F hotel Rex, la communication se fait principalement a travers la formę de partenariat avec differents agents. Comme Pa dit son responsable du marketing et de la communica >n, la limite des ressources ne lui permet pas de faire la communication directe avec sa clientele: « ...c’est notre maniere de faire la communication, nous n’avons pas assez de ressources pour le faire de faęon directe » ntrevue 2, p. 2).

En fait, la formę de B2C se limite aux publications sur les nouveaux produits et programmes, les offres speciales ou les evenements culinaires, etc. La presse est un me a de masse que mobilise Phótel pour communiąuer directement avec sa clientele. Comme ses cibles sont principalement des voyageurs d’affaires d’age moyen, il a recours donc aux magazines destines a ces demiers comme Saigon Times, Doanh Nhan Saigon. II existe egalement des brochures, des depliants ou des cartes