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1.5 Les premiers constats

II est evident que les internautes s iteressent de plus en plus aux medias sociaux : le nombre d’internautes et d’usagers actifs ne cesse d’augmenter ; les outils numeriques comme : telephone mobile, Lordinateur portable, la tablette, etc. favorisent Pinteraction ; les applications, les logiciels se multiplient. Cela en fait non seulement un canal de communication, mais encore un canal de distribution et de vente des produits et services. Les mćdias sociaux sont pris en compte a la fois dans le plan de marketing et dans le plan de communication : les usagers representent 26% de la population mondiale, ces medias permettent d’avoir acces a la clientele potentielle « a distance ». Cette ruee vers le Web social permet aux responsables du marketing et de la communication d’elargir des activites de communication marketing a l’ere numerique ; de les organiser dans une nouvelle perspective interactive ; de considćrer les reseaux sociaux comme une partie integrante dans le plan de communication marketing et de s’approprier ces outils afin de realiser plus de benefices. L’integration des medias sociaux numeriques dans la communication marketing est une nćcessite, mais il s’agit un processus complexe, notamment pour le tourisme et 1’hótellerie dont ;s produits et services sont immateriels, non stockables, intran ortables et inclussent souvent les facteurs externes que sont les clients (Chehimi, 2014, p. 29). L’analyse de cette intćgration constitue une etape importante pour comprendre la communication marketing i secteur en question.

La vente en ligne dans industrie hóteliere au Vietnam est encore lin ee : le taux de reservation en ligne des hótels 3-5 etoiles n’est que de 15,3% (Grant Thomton Vietnam 2014a, p. 9). Ce taux est encore modeste par rapport a d’autres pays. En Allemagne, le taux de rćservation des produits touristiques en ligne a passć de 2% en 2000 a 33% en 2012 (Chehimi, 2014, p. 63). Au Quebec, une etude realisee par Ipsos en 2011 releve que 66% des touristes interviewes resen^ent leur logement en gne pour leur demier voyage (Chaire Transat, 2011). Ces deux exemples illustrent le