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CHAPITRE IV

ANALYSE DES SITES WEB

Le developpement d’Internet, notamment du Web social, offre aux gestionnaires du marketing et de la communication de nouveaux outils gratuits ou a faible coGt pour demarcher la clientele. Le site Web constitue non seulement un canal de communication, mais encore un canal de vente et de reservation des touristes. Par exemple, selon une enąuete realisee par Ipsos-RVT en 2011 aupres des Qućbecois, cet outil numeriąue se classe en premiere position : 31% des voyageurs ont reserve leur hebergement sur le site Internet de Petablissement lors de :ur demier sćjour d’agrćment. Ce can; de reservation depasse les agences de voyages en ligne (en troisieme) et les reservations en direct hors-ligne (en deuxieme)¹⁴. Les resultats de cette enąuete indiąuent le le site Web a une certaine importance parmi des medias numeriąues, d^łou la necessite de 1’analyse du site Web des ąuatre hótels dans le cadre du projet de recherche.

L'analyse du site Web des ąuatre hótels etudies Palm Garden, Rex, Sheraton de Saigon et Sunrise Nha Trang se fait a travers la grille d’analyse dont les ąuatre dimensions sont la fonctionnalite, la navigation, Pinteractivitć et le marketing. L^?analyse de chaąue site Web se compose de la description generale et de 1’analyse detaillee de ces dimensions. Avant d’analyser le site Web des ąuatre hótels, nous etudions celui de 1 ótel Hilton de New York qui complete de faęon generale tous les elements des ąuatre dimensions de la grille, ce qui sert de reference pour le benchmarking. Comme le Hilton de New York fait partie du Groupe Hilton Hotels & Resorts, il dispose donc de deux sites Web. Dans cette partie, le site Web a analyser

http://veilletourisine.ca^012/08/22/strateeies-oour-accroitre-les-rescrvations-$ur-le-site-vveb-dun-hotel-independant/ consulte le 11 mai 2015.