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changer les strategies de communication des entreprises touristiąues: e ;s investissent davaj ige au Web social; 77% ;s DMOs (Destination marketing organizalion) americaines accordent le budget deux fois de plus aux medias sociaux qu’a la television (P« >quin, 2009, p. 4). Ainsi, les medias sociaux numeriques prennent de Pimportance. Notre projet cherche a comprendre les strategies de communication des hótels cinq etoiles dans une perspective du Web social.

Les hótels dont nous faisons Panalyse sont au Vietnam. Ce sont des hótels de luxe dont lus de trois quarts (75,3%) sont des clients intemationaux et dont le taux d’occupation est de plus de 60% (Grant Thomton Vietnam, 2014a, 2014b). Pour acceder au marche international, ces hótels ont recours a differents outils numeriques qui leur permettent de demarcher la clientele « a distance ». De plus, les hótels de luxe s’interessent egalement a la lestion de branding, ce qui leur demande d’avoir des strategies precises lors des campagnes de communication : quels objectifs a se fixer ? Quelles cibles a viser et lels canaux a mobiliser ?

Ce qui distingue notre projet des recherches precedentes dans le tourisme et Phótellerie est que notre corpus se compose de Panalyse du site Web des quatre hótels etudićs et des entrevues aupres des responsables du marketing et de la communication. D’ailleurs, les strategies de communication de ces hótels se trouvent dans le contexte du Vietnam ou le tourisme et Phótellerie sont en pleine croissance et ou i pays accueille de plus en ] is de touristes etrangers (Grant Thomton Victnam, 2014a, 2014b). Pour realiser cette analyse, nous articulons notre reflexion autour de six grandes parties.

En premier lieu, en presentant la problematique de notre recherche, nous abordons le contexte generał de Phótellerie au Vietnam ; Pevolution et Pusage d’Internet et des medias numeri les dans le secteur. Ces elements font emerger les premiers constats : la vente en ligne dans Pindustrie hóteliere au Yiemam est encore limitee ; le