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formes : les cibles; les objectifs. Ces elements ne changent pas enormement d’une strategie de communication a une autre. Ce qui distingue l’une de 1’autre, c’est 1’ensemble des outils qu’utilise la direction de 1'hótel, notamment le responsable du marketing et de la communication, pour mettre en oeuvre ses strategies de communication. Comme i formę de communication traditionnelle, celle de communication numćri le est, elle aussi, variee : le site Web de 1’hótel; les medias sociaux par exemple Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.; les sites intermediaires de reference : TripAdvisor, Expedia, Agoda, Hotelbooking ; les forums ; les blogues, etc. Dans le cadre ; notre travail, nous ne nous interessons pas a tous ces outils, mais principalement au site Web des hótels integre des medias sociaux comme outils de communication et d’interaction avec la clientele. Dans ce sens, la question d’animation et de gestion de cette interactivite est egalement prise en eon te par le responsable du marketing et de la communication.

Comment se deroi ; le passage de la communication traditionnelle a la communication numerique pour arriver a la formę actu- e ? Malgre les points en commun entre ces deux formes de communication que sont les objectifs et les cibles, ce passage n’est pas fait simplement du jour au lendemain, mais il s’agit d’un processus complexe dans lequel plusieurs facteurs trouvent leur compte. Chercher a comprendre ce processus integration du numerique dans les stratćgies de communication devient un enjeu majeur a ne pas negliger pour les hótels. De plus, 1’integration du site Web et des medias sociaux entraine une autre question portant sur la place de ces outils dans 1’ensemble des canaux de communication. Dans la communication marketing de 1’industrie hóteliere, sont-ils des canaux dominants ou des canaux parmi d’autres ?

Une fois que 1’integration du Web social dans la communication marketing est faite, d’autres questions se posent: Quelle est la part du numerique dans le plan de communication ? Quel est son budget accorde ? Quels outils sont mis en place pour