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ielques conseils en vue de diversifier et d’ameliorer leurs strategies de communication.

Les entrevues ont ete realisees a travers le guide d’entretien compose de trois parties, dont le plan de communication, le site Web et d’autres medias numeriąues. L’analyse des entrevues nous donnę des elements sur les strategies de communication de ąuatre hótels ainsi que la place des outils numeriąues dans la communication avec leur Client- Le travail d'analyse se fait a partir de la grille d'analyse (voir PAnnexe C) qui se focalise sur trois themes : les objectifs, les cibles, les canaux de la communication marketing. Ce travail permet de relever des elements sur les objectifs principaux de Lhotel. Avec ces objectifs, comment Lhotel determine-t-il les clients cibles ? E ce que les cibles sont differentes d’un hotel a une autre ? Si oui, a quoi est due cette difference ? La particularite de chaque hotel est-elle prise en compte pour qu’il se fixe des objec *s et vise des c les ? i’ailleurs, pour atteindre tels objectifs et t* es cibles, Lhotel a-t-il recours a quels canaux de communication ? Prennent-ils la formę directe ou indirecte ? Est-ce que les canaux traditionnels et numeriąues ont la meme importance ? L’analyse des entrevues apporte donc quelques elements de reponse k ces ąuestions ainsi que les met en relation en vue de trouver des facteurs-cles des strategies de communication des ąuatre hótels etudies ins le cadre du projet de recherche.

5.1 Les objectifs

Les hótels, comme toute autre entreprise, se fixent des objectifs de marketing, relatifs au chiffre d’affaires annuel, au volume des ventes, a la part du marche, etc. De ces objectifs decoulent les « jectifs de communication qui consistent en generał k faire connaitre les produits et services de Lhotel; promouvoir sa marąue, son image et principalement faire acheter ces produits et services aux voyageurs cibles. Les resultats issus de Lanalyse des entrevues r- ;vent que les ąuatre hótels etudies visent