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composee de trois themes principaux, dont les objectifs, ;s cibles et les canaux de communication (voir VAnnexe C). L’analyse des entrevues en fonction de ces trois themes et celle des sites Web des hótels permettent de repondre aux questions de recherche.

Le theme portant sur les objectifs perm : savoir si les hótels etudies visent les trois objectifs cognitif, affectif et conatif qui correspondent a faire connaitre les produits et services de l’hót< ; promouvoir sa marque, son image et faire acheter ces produits et services aux voyageurs cibles. La partie sur les cibles sert a reperer differentes cibles de communication que sont les voyageurs independants, les gens d’affaires, les groupes corporatifs, de MICE, etc. Le demier theme est lie aux canaux de communication. II s’agit >nc des canaux traditionnels ou numeriques; des canaux pn res a hotel ou ceux de ses partenaires ; etc. Tous ces trois themes permettent de comprendre en partie les strategies de communication mises en place par les hótels pour demarcher la clientele et developper le branding.

Cette gr e d’analyse contient differents elements qui gravitent autour des trois themes de la strategie de communication. Elle ne sert donc pas a determiner quel hotel qui utilise le plus de canaux ou qui vise le plus de cibles, mais de preciser sur quels objectifs, quelles cibles et quels canaux les quatre hótels etudies se focalisent en menant leurs campagnes de communication.

En combinant des donnees de 1’analyse des sites Web et celle des entrevues auprćs des gestionnaires du marketing et de la communication, nous essayons de preciser la part du numerique (le site Web et d’autres medias numeri les) dans la communication marketing, notamment dans 1’identification des objectifs, cibles et canaux de communication des hótels cinq ćtoiles au Vietnam pour le marche tant intemational que local.