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6). D’ailleurs, les strategies de communication de 1’hótel visent les touristes des tranches d’age < ferentes. En s’appuyant sur les rapports des agences de voyages en ligne comme TripAdvisor, Wego, Agoda, Triplt, etc. 1 ótel definit la tranche d’age de ses clients : ce sont des gens nes entre 1960 et 1990 : « En nous basant sur les rćferences et les feed-back affiches sur les sites [...], nous definissons le profil de notre clientele. Ce sont des personnes nees entre 1960 et 1990 : celles qui sont nees dans les 1960 sont des baby-boomers, celles qui sont nees entre les annees 1980 et 1990 constituent la gćneration Y » (Entrevue 4, pp. 4-5). Leurs cibles sont donc les baby oomers, les generations X, Y, plus precisement ce sont des touristes independants ou des touristes qui voyagent en familie sous formę de groupes libres de cette tranche d’age. Quand il s’agit des touristes independants, la plupart sont de la generation Y. Celle-ci qui aime les nouvelles technologies prefere voyager seule : « Cette generation voyage de faęon spontanee et elle demande que 1’hótel soit equipe des nouvelles technologies » (Entrevue 4, p. 2). Le plus souvent, elle opte pour les etits et moyens hótels pour la question de prix. La responsable du marketing de la communication pense que le profil de 1’hótel corresponde a son gout: en termes d’envergure le Sunrise Nha Trang est plus grand qu’un hotel boutique d’une part et il est dote des equipements electroniques ainsi que des services sans fil d’autre part. Cette generation constitue le principal segment de marche de 1’hótel. Quand les touristes voyagent en fam e, il s’agit souvent des familles de 2 ou 3 generations : les grands-parents baby-boomers voyagent avec leurs enfants de la generation X ou Y et leurs petits-enfants.

Les c les de communication des quatre hótels etudies varient de l’un a 1’autre en fonction de leur localisation ainsi que de -urs atouts touristiques. Par exemple. le Palm Garden et le Sheraton de Saigon mettent accent sur les cibles de MICE et les groupes corporatifs qui peuvent beneficier d’un prix avantageux dans le cadre du contrat. De faęon gćnerale, *.s hótels visent la clientćle intemationale dont les gens d’affaires et les voyageurs independants. La clientele locale est egalement prise en