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Les canaux de communication sont lies aux canaux de distribution. Dans le cadre du projet, nous abordons deux canaux de B2C et de B2B a la fois hors-ligne et en ligne dont Tillustration se trouve dans la figurę suivante :

Figurę 2.1 Les canaux de communication B2C et B2B

Business-to-Consumer

Busincss-to-Business

Source : Adapte de Kotler et al., (2014, p. 337).

Quand les hótels optent pour le canal B2C, ils s’adressent directement aux consommateurs, c^łest-a-dire principalement aux touristes. En effet, ils communiquent directement avec ces touristes & travers des canaux traditionnels ou numeriques. Ensuite, les voyageurs qui veulent loger dans ces hótels lors de leur prochain sejour, ils font la reservation directe a travers la force de vente, la reception, le telephone, le courriel ou le site Web (Kotler et al., 2014, p. 338). Quant au canal B2B, les hótels communiquent leurs produits et services a leurs foumisseurs et partenaires que sont des agences de voyages hors-ligne et en ligne; des offices de tourisme; des voyagistes; des DMOs ou des GDSs (Global Distribution Systems) (Kotler et al., 2014, pp. 338-340). Les partenaires menent, & leur tour, la communication directe avec les voyageurs. Pour les hótels, le B2B est un canal de rejoindre les touristes, c’est-a-dire il :ur permet de demarcher la clientele ou differents segments de marche par le biais d’un intermediaire. Dans le cadre du partenariat, les hótels peuvent acceder aux outils ainsi qu’aux bases des donnees de leurs partenaires d’une part et ces demiers mettent en place diffćrents medias pour communiquer avec les voyageurs d’autre part. Les partenaires sont non seulement des agents dans le tourisme et