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CHAPITRE I

PROBLEMATIQUE

Notre projet de recherche porte sur la communication marketing des hótels cinq etoiles au Vietnam. Dans ce chapitre, nous presentons d'abord le contexte particulier du secteur hót< er au Vietnam. Ce contexte est marąuć par l’evolution du Web, notamment du Web social, et qui s’accompagne d’enjeux socio-economiques pour les responsables des Communications des hótels. Cette evolution change les comportements des consommateurs, les touristes, et oblige les entreprises du secteur hótelier a adopter de nouvelles strategies de communication. De plus, le Vietnam est en retard comparativement a d'autres pays dans le developpement du Web 2.0, entre autres dans le tourisme et 1’hótellerie.

Le contexte particulier de Pindustrie hóteliere et l’evolution du Web social nous permettent de formuler les premiers constats concemant les Communications du secteur de 1’hótellerie au Vietnam : la necessitć de 1’integration des medias sociaux dans la communication marketing, les limites de la vente en ligne du secteur hótelier et la combinaison des strategies de communication existantes et des strategies qu'offre le Web social. Ces constats servent de base pour les questions de recherche qui se trouvent a la fin de ce chapitre et dont la question generale porte sur 1’integration du numerique dans la communication marketing des hótels cinq etoiles du Vietnam. Ces questions constituent le fil conducteur que nous analysons tout au long du projet de recherche.

1.1 Le contexte gener. du secteur hótelier au Vietnam

Ces demieres annees, 1’industrie touristique du Vietnam est en croissance et a des apports a 1’economie du pays : le nombre de touristes internationaux et locaux ne cesse d’augmenter et la recette du secteur en 2014 est d’environ 10,7 milliards de