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Le site Web offre une navigation simple aux intemautes : il dispose d’un panorama des options majeures de Fhotel ainsi que des liens intemes vers differentes rubriques et d’un bouton Home permettant aux visiteurs de revenir a la page d’accueil. D’autres elements font defaut: Fabsence du moteur de recherche inteme empeche la clientele de faire des recherches d’information precises dont elle a esoin. A cela s’ajoute le manque du plan du site Web ainsi que des versions de navigation optimisees pour le telephone mobile et la tabli e.

Pour ce qui est de la dimension de Finteractivite, ce qui est mis sur le site Web est le contact, le formulaire de demande d’information et les reseaux sociaux presents sous formę des hypertextes vers Facebook, Twitter, Google+, YouTube et TripAdvisor. Le feed-back des clients se trouve sur TripAdvisor tandis que les evenements sont publies sur Facebook et Twitter. D’ailleurs, les visiteurs peuvent laisser leur courriel pour recevoir Finfolettre de Fhotel. Le site Web ne dispose pas de blogue ni de forum pour les echanges des touristes et des visiteurs. Un support en ligne est mis a la disposition des clients: il s’agit du chat par Skype dont deux comptes sont mis en service sur le site Web. En fonction des horaires de travail, les visiteurs peuvent etre en echange direct avec Fhótel par ce media numerique. Au moment de Fanalyse (le 15 avril 2015), ces deux comptes etaient ors-ligne. En bref, le site Web affiche les contacts de Fhótel (Fadresse, le telephone, le courriel, etc.) alors que la discussion et les commentaires se font a travers d’autres medias sociaux.

Presque tous les elements de la dimension du marketing sont mis sur le site Web : le tarif, les produits, la disponibilite des chambres, la reservation, le paiement, etc. Une rubrique sur les activites touristiques a Hoi An est misę en place pour foumir des informations aux voyageurs. Les promotions saisonnićres et offres speci; ;s sont affichees sur la page d’accueil, mais un calendrier precis de ces programmes fait defaut. D’ailleurs, aucune information sur le programme de fidelisation des clients n’est affichee sur le site Web.