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paiement en ligne n’est pas integre dans la reservation. Sur le site Web, il n’existe aucune information touristiąue locale : les monuments a visiter, les circuits proposes, les moyens de transport a prendre, les activites de distraction, etc. Malgre la presence des offres promotionnelles, il n’y a as de calendrier qui concretise la duree de ces programmes speciaux destines a la clientóle cible.

En generał, le site Web met Paccent sur Paspect informatif: les touristes peuvent y trouver des renseignements sur les services, le tarif. Quant & Paspect interactif, il est plus ou moins restreint. La misę en place des liens vers les reseaux sociaux peut etre une faęon de creer des espaces d’echanges, de discussion et de commentaires. A propos de la dimension du marketing, le site met differents outils a la disposition des clients pour qu^łils puissent se renseigner d’une part et faire la reservation en ligne d’autre part.

4.4 L’hótel Sheraton de Saigon

Sheraton Hotels & Resorts est une chaine d ótels du Groupe hótelier Starwood Hotels & Resorts dont le Sheraton de Saigon fait partie. Cet hotel dispose donc de deux sites Web dont Pun conęu et dirige par le Groupe pour assurer la coherence de la chaine et Pautre elabore et gere par Photel Sheraton de Saigon. La conception de ce demier se realise en sorte que le site Web reponde aux exigences relatives aux caracteristiques imposees par le Groupe d’une part et s’adapte du marche local d’autre part. Les deux sites Web seront analyses Pun apres Pautre suivant les quatre dimensions de la grille.

4.4.1 Le site Web conęu par Sheraton Hotels & Resorts

Comme Sheraton Hotels & Resorts est une chaine d’hótels de Starwood, la conception du site Web respecte les exigences communes : Pinterface du site Web ne change pas d’un hotel a un autre. II s’agit d’un site multilinguistique, en neuf langues